EINDHOVEN - Met een nieuwe rekenmethode van de Technische Universiteit Eindhoven (TU/e) kan accurater worden berekend hoelang mensen moeten wachten voordat ze door een telefonische helpdesk worden geholpen, aan tafel kunnen in een restaurant of hoelang ze in de file staan. Q. Han promoveert 22 maart op dit onderwerp, maakte de TU/e dinsdag bekend.

Voorheen hielden onderzoekers rekening met een aantal factoren, zoals verwachte drukte, spits, aanbiedingen en prijsprikkels. De methode van Han houdt ook rekening met het gedrag van mensen.

Mensen die drukte proberen te ontlopen, doen een poging het gedrag van andere mensen in te schatten. Zo kan een file bijvoorbeeld leiden tot een andere verstopping, doordat veel mensen tegelijk op zoek gaan naar een alternatieve route. Dankzij het nieuwe wiskundige model kan onder meer file-informatie boven de snelweg nauwkeuriger worden verstrekt.