Ga naar de inhoud Logo NU.nl
  • Voorpagina
  • Net binnen
  • Populair
  • Algemeen
  • Economie
  • Sport
  • Media en Cultuur
  • Achterklap
  • Shop
  • Voorpagina
    • Net binnen
    • Meest gelezen
    • Oorlog Oekraïne
    • Binnenland
    • Buitenland
    • Algemeen
    • Politiek
    • Uit andere media
    • Video
    • Podcast
    • Weer
  • Economie
    • Klimaat
    • Tech
    • Wonen
    • Geld
    • Werk
    • Auto
    • Aandelen
  • Sport
    • Voetbal
    • Formule 1
    • Scorebord
    • Sportspellen
  • Media en cultuur
    • Films en series
    • Muziek
    • Boek en cultuur
    • Media
    • Achterklap
    • Koningshuis
    • TV gids
  • Overig
    • Dagelijks leven
    • Het Woord
    • Kind en Gezin
    • Dieren
    • Eten en drinken
    • Gezondheid
    • NUcheckt
    • Opmerkelijk
    • Wetenschap
    • Spellen
    • Over NU.nl
    • NUfolder
    • NUshop
    • Tickets
Vrijdag 22 september 2023 | Het laatste nieuws het eerst op NU.nl
Weer, grijs en motregen 14° TV GidsLive voetbalwedstrijden 9 liveVerkeersinformatie 0 kmBeursinformatie 730.09
geld sparen spaarpot schuldencrisis recessie

Banken over 20 jaar: 'Het worden IT-fabrieken'

Door NU.nl/Edo van der Goot

28 nov 2014 om 13:09 Update: 9 jaar geleden
Delen via WhatsAppDelen via WhatsAppWhatsAppDelen via FacebookDelen via FacebookFacebookDelen via TwitterDelen via TwitterTwitterDelen via LinkedInDelen via LinkedInLinkedInDelen via E-mailDelen via E-mailE-mail
Enkele weken geleden raakte ik mijn bankpas kwijt. Vervelend, vooral omdat er dan weer van alles geregeld moet worden, zoals bellen op onhandige tijden of misschien zelfs naar een bankkantoor toe gaan.

Uiteindelijk is alles via de app binnen twee minuten geregeld, zonder dat er ook maar één bankmedewerker aan te pas is gekomen.

Is dat bijzonder? Zeker niet, automatisering kennen we inmiddels allemaal. In een maand dat ABN Amro en ING aankondigen de komende jaren duizenden mensen te ontslaan, omdat de techniek de plek van veel medewerkers inneemt, illustreert dit misschien wel het best de metamorfose binnen de financiële sector.

Bij ING verdwijnen er om die reden de komende drie jaar 1.700 interne en 1.075 externe voltijdfuncties, zo werd deze week bekend. ABN Amro kondigde op 14 november al aan 650 tot 1.000 banen te schrappen. Ook bij de Rabobank kost de reorganisatie tussen 2013 en 2016 9.200 arbeidsplaatsen en over die ingreep is het laatste woord nog niet gezegd.

Tegelijkertijd wordt er ook fors geïnvesteerd. ING en ABN Amro steken respectievelijk 200 miljoen en 150 miljoen euro in automatisering van IT-systemen.

De bank over 20 jaar

Hoe ziet de bankenwereld er over pakweg twintig jaar er uit? Ook al verloopt steeds meer via de kabel, mensen willen toch adviezen van echte personen. Vragen stellen via de zoekbalk van een willekeurige bankensite blijft vaak onbevredigend.

"Binnen een jaar sluit je een hypotheek bij je bank af zonder dat er een medewerker aan te pas komt. Dat kun je eigenlijk al geen innovatie meer noemen", zegt René Frijters, oprichter en directeur van Knab. De bank, opgericht in 2012, heeft alleen een hoofdkantoor in Hoofddorp en dat wil Frijters graag zo houden.

Over twintig jaar gaat volgens hem alles digitaal, ook advies. Een gezicht kan je ook zien vanuit huis achter je laptop. Digitale kantoren noemen ze dat bij Knab.


Sociale media worden ook belangrijk.
Directeur Knab

Sterker nog, banken hebben in de toekomst meer informatie van hun klanten dan ooit, zonder dat daar fysieke arbeid voor nodig is.

"Wij halen nu al de autogegevens van klanten op via het kentekenregister, op basis daarvan wijzen wij hun op de mogelijkheid om fiscaal voordelig te sparen. In de toekomst druk je op één knop en is informatie uit verschillende bronnen direct opvraagbaar."

Zo is de link naar sociale media snel gelegd, want informatie over personen is niet alleen te verkrijgen via officiële instanties. Frijters: "Nu kijk je voor een lening naar een eventuele bkr-registratie, maar in de toekomst gaan we veel meer op gedrag letten. Sociale media worden daarbij ook belangrijk."

Griezelig?

Is dat niet griezelig, bankmedewerkers die door je twitterberichten en Facebookfoto's struinen om te kijken of je wel deugt voor een nieuw krediet? Frijters denkt niet dat het zo'n vaart zal lopen en vindt dat het omgekeerde ook argwaan wekt.

"Als er online helemaal niets over je te vinden is, klopt er ook iets niet. Hoe je het wendt of keert, het beeld van klanten zal voor ons steeds duidelijker worden dankzij de digitalisering en daar hebben die klanten zelf het meeste voordeel van."

Banken hebben natuurlijk ook een zorgplicht en de verantwoordelijkheid dat een klant de juiste lening afsluit, dat ontkent de Knab-directeur ook niet. Complexe zaken, zoals financieel advies bij een scheiding of het oversluiten van een hypotheek, zullen ook bij Knab altijd mensenwerk blijven.

'IT-fabrieken'

De meeste arbeid zal echter worden verricht door IT'ers, denkt ook Gerard van Hees, vakbondsbestuurder bij FNV Finance. "Banken worden IT-fabrieken."

De omvang van de ontslaggolf bij ING kwam voor hem als een onaangename verrassing, maar minder arbeidsplaatsen als gevolg van digitalisering was dat zeker niet. "Je kunt er niet omheen, er zijn steeds minder bankmedewerkers nodig. Daarom is het belangrijk dat werknemers worden omgeschoold."

Ook in dat geval is het verlies van werknemers onvermijdelijk. "Sterker nog, de banken moeten met hun tijd mee, anders missen ze de boot. Wij willen ook helemaal niet voor die ontwikkeling gaan liggen", zegt Van Hees.


Je wilt toch niet tegenover een computer zitten, als je een belangrijke lening afsluit?
Gerard van Hees, FNV

De vakbondsman is iets minder stellig over de vraag of mensen al dan niet betrokken blijven bij sommige bankdiensten. "Bij het inschatten van risico's heb je toch een bankmedewerker nodig, ook over twintig jaar."

Daarnaast denkt hij dat menselijk contact heel belangrijk is voor het vertrouwen dat mensen hebben in banken. Sinds de crisis heeft dat vertrouwen volgens Van Hees een behoorlijke deuk opgelopen en moeten banken er alles aan doen om dat weer terug te winnen. "Je wilt toch niet tegenover een computer zitten als je een belangrijke lening afsluit?"

Geen visie

In de visie van Arnoud Boot, hoogleraar economie aan de Universiteit van Amsterdam, ziet de toekomst van banken er niet al te rooskleurig uit. "De manier waarop banken zijn ingericht, staat haaks op de toekomst."

De Rabobank vormt daar volgens Boot een kleine uitzondering op, omdat zij zich vooral richten op de lokale markt. Daar behalen zij hun concurrentievoordeel. "Maar voor ING en ABN Amro ziet dat er dramatisch uit, zij hebben totaal geen consistentie tussen hun cultuur en missie."

ABN Amro leunt volgens de hoogleraar te veel op de tijd dat de bank een groot, internationaal netwerk had. ING splitst zichzelf op waardoor onduidelijk is wat uiteindelijk overblijft, met de kanttekening dat het aanpassen aan de omgeving wel meer in het DNA van die bank zit.


De macht van de banken verdwijnt helemaal.
Arnoud Boot, hoogleraar economie

"De macht van de banken verdwijnt helemaal. Consumenten creëren een eigen platform waarmee ze producten aanschaffen. Je kunt het een beetje vergelijken met vergelijkingssites van verzekeringen, aanbieders spelen daarbij een ondergeschikte rol."

Zo ver is het nog niet, want banken spelen nu nog bijvoorbeeld een cruciale rol in het betalingsverkeer, maar dat kan uiteindelijk ook door andere partijen worden geregeld. Boot: "Dan moet je opeens de concurrentie aangaan met digitale bedrijven zoals Google."

Banken kunnen zich daarom beter concentreren op hun specialiteit, vindt Boot. Meer opereren als vertrouwenspersoon in de lokale markt, inspelen op waar wel ondersteuning nodig is.

"Financiële instellingen worden op die manier teruggeworpen naar waar ze van toegevoegde waarde zijn en waar die toegevoegde waarde ook wordt gevraagd."

Meer langere verhalen en achtergronden op NUweekend

Eerder

  • 28 nov 2014 om 14:03
    Ouderen vaker slachtoffer geweld, maar waarom?
    Ouderen vaker slachtoffer geweld, maar waarom?
  • 28 nov 2014 om 13:48
    Waan van de dag bepaalt Woord van het Jaar
    Waan van de dag bepaalt Woord van het Jaar
  • 28 nov 2014 om 15:32
    Van de AWBZ naar de Wlz: wat er verandert in de zorg en waarom
    Van de AWBZ naar de Wlz: wat er verandert in de zorg en waarom
  • 28 nov 2014 om 17:30
    'Ouderwetse gezelligheid' dit jaar leidend bij december-inkopen
    'Ouderwetse gezelligheid' dit jaar leidend bij december-inkopen
  • 28 nov 2014 om 15:04
    Terugkijken: Agent Ferguson over doodschieten Michael Brown
    Terugkijken: Agent Ferguson over doodschieten Michael Brown
  • 28 nov 2014 om 12:22
    Hoe groot wordt het sleepnet van de Nederlandse inlichtingendiensten?
    Hoe groot wordt het sleepnet van de Nederlandse inlichtingendiensten?
  • 28 nov 2014 om 12:55
    Verhalen vermeende slachtoffers Bill Cosby kunnen zaak juist verzwakken
    Verhalen vermeende slachtoffers Bill Cosby kunnen zaak juist verzwakken
Beeld: Thinkstock
Delen via WhatsAppDelen via WhatsAppWhatsAppDelen via FacebookDelen via FacebookFacebookDelen via TwitterDelen via TwitterTwitterDelen via LinkedInDelen via LinkedInLinkedInDelen via E-mailDelen via E-mailE-mail

Lees meer over:

NUweekend


Aanbevolen artikelen

Net binnen

  • 20:11
    Wedstrijd tussen Willem II en TOP Oss afgelast vanwege zware regenval
  • 20:04
    Partijen staan op keerpunt na ruim dertig jaar strijd in Nagorno-Karabach
  • 20:03
    NU+Nederland is de koning van de benzineprijzen
  • 19:58
    LiveblogOranje telt af naar Nations League-duel met buurland België

Meer Economie

  • James Webb-telescoop vindt koolstof op Jupiter: hoe doet-ie dat?
    NU+James Webb-telescoop vindt koolstof op Jupiter: hoe doet-ie dat?
  • huizen duitsland
    Huizenprijzen in Duitsland dalen harder dan ooit
  • Ook met extra lening zijn duurhuurders niet goedkoper uit als ze willen kopen
    Ook met extra lening zijn duurhuurders niet goedkoper uit als ze willen kopen
  • Noodlijdende winkelketen BCC definitief failliet
    Noodlijdende winkelketen BCC definitief failliet
  • Intel
    EU beboet Intel opnieuw voor concurrentievervalsing: dit keer 376 miljoen euro
Meer Economie

Meest gelezen

  • 1
    Huizenprijzen in Duitsland dalen harder dan ooit
  • 2
    James Webb-telescoop vindt 'essentieel onderdeel van leven' op maan Jupiter
  • 3
    Prijzen van koophuizen stijgen voor derde maand op rij
  • 4
    Reprimandes voor Verstappen in Singapore wekken verbazing: 'Zwaarder straffen'
  • 5
    Hoofdkwartier van Russische vloot op de Krim getroffen door raket


Nieuwsvideo's

  • Amerikaanse agenten belanden in wespennest tijdens arrestatie
    Amerikaanse agenten belanden in wespennest tijdens arrestatie
  • Chinese automobilist rijdt met hoge snelheid rivier in
    Chinese automobilist rijdt met hoge snelheid rivier in
  • Brandweer redt paard uit sloot in Voorschoten
    Brandweer redt paard uit sloot in Voorschoten
  • Rook stijgt boven hoofdkwartier Russische vloot op Krim uit
    Rook stijgt boven hoofdkwartier Russische vloot op Krim uit

  • Voorpagina
  • Economie
  • Sport
  • Media en cultuur
  • Overig
  • Voorpagina
    • Net binnen
    • Meest gelezen
    • Oorlog Oekraïne
    • Binnenland
    • Buitenland
    • Algemeen
    • Politiek
    • Uit andere media
    • Video
    • Podcast
    • Weer
  • Economie
    • Klimaat
    • Tech
    • Wonen
    • Geld
    • Werk
    • Auto
    • Aandelen
  • Sport
    • Voetbal
    • Formule 1
    • Scorebord
    • Sportspellen
  • Media en cultuur
    • Films en series
    • Muziek
    • Boek en cultuur
    • Media
    • Achterklap
    • Koningshuis
    • TV gids
  • Overig
    • Dagelijks leven
    • Het Woord
    • Kind en Gezin
    • Dieren
    • Eten en drinken
    • Gezondheid
    • NUcheckt
    • Opmerkelijk
    • Wetenschap
    • Contact met de redactie
    • Colofon
    • Nieuwsbrieven
    • Over NU.nl
    • Copyright
    • Disclaimer
    • Privacy en cookiebeleid
    • Klachten / Feedback
    • Toegankelijkheid
    • Adverteren
    • Apps
    • Werken bij NU.nl
    • Verzekeringvergelijker
    • Privacy instellingen
  • Contact met de redactie
  • Colofon
  • Nieuwsbrieven
  • Over NU.nl
  • Copyright
  • Disclaimer
  • Privacy en cookiebeleid
  • Klachten / Feedback
  • Toegankelijkheid
  • Adverteren
  • Apps
  • Werken bij NU.nl
  • Verzekeringvergelijker
  • Privacy instellingen

Volg ons op:

©2023 DPG Media B.V. – alle rechten voorbehouden