Als na een ramp de schade moet worden hersteld, komt de overheid gedane beloftes niet altijd na. De overheid gaat te weinig met slachtoffers in gesprek en leert niet van eerder gemaakte fouten, concludeert Nationale ombudsman Reinier van Zutphen dinsdag.

De ombudsman deed onderzoek naar de schadeafhandeling van tien rampen in Nederland. Het ging onder meer om de vuurwerkramp in Enschede (2000), het toeslagenschandaal en de overstromingen in Limburg (2021).

Bij de schadeafhandeling van een ramp schiet de overheid volgens Van Zutphen te snel in de "actiemodus". Volgens de ombudsman is het beter om eerst met slachtoffers in gesprek te gaan om te kijken wat er nodig is.

"Het is heel belangrijk om aan het begin van een hersteltraject aan gedupeerden te vragen wat ze nodig hebben. Naar mijn mening moeten deze gesprekken zelfs een centrale rol spelen in het hersteltraject", zegt Van Zutphen. "En ga niet maar één keer in gesprek, maar blijf dit tijdens het hele traject doen."

'Vind niet telkens het wiel opnieuw uit'

Het is ook niet nodig om telkens "het wiel opnieuw uit te vinden", legt Van Zutphen uit. Toch gebeurt dat vaak, terwijl de overheid al veel vaker schadehersteltrajecten is gestart. "Opvallend genoeg blijven de klachten steeds dezelfde", schrijft de ombudsman.

Volgens Van Zutphen raken slachtoffers "nog meer beschadigd dan ze al waren" door hersteltrajecten die niet goed gaan. "Dan volgt een ramp na een ramp."

Van Zutphen gaat dinsdag in gesprek met Limburgers van wie het huis twee jaar geleden overstroomde.

Zie ook |Alleen ingrijpende maatregelen hadden overstromingen in Limburg voorkomen