Het duo kreeg aanvankelijk een waarschuwing, maar tegenstanders Sara Sorribes Tormo en Marie Bouzková waren het daar niet mee eens. Kato had zich al verontschuldigd bij het ballenmeisje en uitgelegd dat het een onbewuste actie was.

Na het protest van het Spaans-Tsjechische duo liet de umpire van dienst twee hoofdscheidsrechters de baan op komen. Uiteindelijk besloot de wedstrijdleiding het duo te diskwalificeren. Op dat moment stonden Kato en Sutjiadi op een 3-1-voorsprong in de tweede set, nadat ze de eerste set hadden verloren.

"Als je iemand raakt en diegene is geblesseerd, dan ben je daar verantwoordelijk voor", legde een hoofdscheidsrechter uit aan het tennisduo. "Tijdens de wedstrijd is dat niet het geval, maar wel als het spel stilligt."