Hulpverleners teleurgesteld: nieuw C2000-netwerk levert niet wat beloofd werd
Het vernieuwen en verbeteren van het C2000-communicatiesysteem voor de politie en andere hulpdiensten heeft jarenlange vertragingen en technische problemen opgeleverd. Eindgebruikers zijn teleurgesteld omdat hun verwachtingen niet zijn waargemaakt, blijkt uit een evaluatie.
Het communicatiesysteem C2000, dat gebruikt wordt door hulpdiensten zoals politie, ambulance en brandweer, wordt al sinds de invoering in 2004 bekritiseerd. Problemen met de landelijke dekking en gebruiksvriendelijkheid zorgden tien jaar geleden voor een besluit om het systeem te vernieuwen.
Maar het vernieuwingsprogramma liep flinke vertraging op. Waar de afronding van het traject was gepland voor 2017, werd dit uitgesteld tot eind 2024.
Maar door het vernieuwingsprogramma te laten uitvoeren door drie leveranciers ontbrak flexibiliteit. Ook was het erg moeilijk om de verschillende onderdelen van het communicatiesysteem samen te voegen. Naast vertragingen zorgde dat ook voor de nodige spanningen, concludeert het WODC.
Nieuwe technieken alweer verouderd
Doordat het vernieuwingsprogramma zeven jaar langer heeft geduurd, is een deel van de gebruikte technieken inmiddels verouderd. Daarnaast was er weinig ruimte om tijdens het vernieuwingstraject technische eisen aan te passen aan nieuwe inzichten.
De gebruikers van het communicatiesysteem zijn teleurgesteld over C2000. "De door hen verwachte verbeteringen op het vlak van stabiliteit en dekking zijn in hun ogen niet waargemaakt", schrijven de onderzoekers. Maar de gestelde eisen voor het vernieuwingsprogramma komen niet overeen met de verwachtingen van de gebruikers van het C2000-netwerk, concluderen de onderzoekers.
Het algemene doel om het C2000-netwerk te vernieuwen is volgens de onderzoekers grotendeels behaald. Ze adviseren om de samenwerking tussen leveranciers, eindgebruikers en de beheerorganisatie te verbeteren om de problemen in de toekomst beter aan te pakken.