Bij het contactcentrum van het ministerie van Buitenlandse Zaken zijn "soms" wachttijden, waardoor het langer duurt voordat mensen een medewerker aan de lijn krijgen. Dat zegt het ministerie woensdag in reactie op berichten in de media waarin mensen in Afghanistan zeggen dat het departement moeilijk of niet bereikbaar is.

Toen Nederland de evacuatiemissie in de Afghaanse hoofdstad Kaboel vorige week staakte, zijn honderden Nederlanders en Afghanen die hierheen willen komen, achtergebleven. De Nederlandse ambassade is dicht.

Het ministerie laat woensdag in een verklaring weten "volle aandacht" voor deze groepen achterblijvers te hebben.

"Op het ministerie is er volle aandacht voor deze groepen, er wordt zo goed als mogelijk contact met hen onderhouden, telefonisch en per mail", laat het ministerie woensdag in een reactie weten. "Er zijn hiervoor gespecialiseerde teams actief binnen Buitenlandse Zaken. Zo worden de Nederlanders in Afghanistan nagebeld door een team van het 24/7 Contact Centrum."

Het ministerie heeft een contactcenter dat 24 uur per dag, zeven dagen per week bereikbaar is. Afghanen die naar buurlanden zijn gevlucht, moeten ook via dit centrum contact opnemen met het ministerie. "Er bellen momenteel veel mensen naar het contactcenter waardoor er soms helaas wachttijden zijn", aldus het ministerie.