DEN HAAG - Steeds meer mensen hebben klachten over webwinkels. Dat maakte ConsuWijzer, een vraagbaak voor consumenten, vrijdag bekend. In het eerste halfjaar van dit jaar kwamen er voor het eerst meer klachten binnen over webwinkels dan over reguliere winkels.

In totaal kwamen bij ConsuWijzer in het eerste halfjaar van 2012 ongeveer 6000 klachten binnen over webwinkels.

Van alle klachten ging 53 procent over webwinkels en 47 over gewone winkels. Vorig jaar was dat nog 43 om 57 procent. De klachten over webshops gingen vooral over te laat of niet bezorgde producten, garantie, ondeugdelijke producten en rekeningen.

De signalen over fysieke winkels laten volgens de vraagbaak juist een heel stabiel beeld zien. Van de 5400 meldingen over fysieke winkels gaat het merendeel van de klachten over garantie en ondeugdelijke producten en diensten.