Dat stelt Pauline Voortman in haar proefschrift ‘Vertrouwen werkt. Over werken aan vertrouwen in organisaties’, waarop zij donderdag promoveert aan de Erasmus Universiteit Rotterdam.

Managers moeten het goede voorbeeld geven. Vertrouwen begint namelijk bij vertrouwenwekkend leiderschap, concludeert Voortman.

De bedrijfskundige ontwikkelde een instrument waarmee managers in hun bedrijven en organisaties vertrouwen kunnen creëren.

Stap één van dat instrument is: managers moeten duidelijkheid scheppen vanuit welke waarden ze handelen en hun missie, visie en doelen definiëren. Het inrichten van duidelijke werkprocessen en een heldere verdeling van verantwoordelijkheden is de volgende stap.

Stap drie is het geven van oprechte aandacht. Managers moeten hun vaardigheden om helder te communiceren en lastige gesprekken met medewerkers te voeren (verder) ontwikkelen.

Op die manier gaan werknemers vertrouwen ervaren. Op basis daarvan gaan ze kennis delen, komt hun creativiteit tot bloei en neemt de kwaliteit en kwantiteit van hun werk toe, aldus de promovendus.

Nu is het volgens haar vaak zo dat wel van medewerkers verlangd wordt dat ze creatief zijn en kennis delen, zonder dat hun leidinggevenden daartoe voorwaarden voor vertrouwen scheppen.

Voor het proefschrift voegde Voortman verscheidene bestaande onderzoeken samen. Daarnaast testte ze haar instrument onder managers van overheidsdiensten en een commercieel bedrijf.