ROTTERDAM - Bij de aankoop van complexe financiële producten verzamelt 90 procent van de consumenten informatie op het internet. Maar voor de aankoop klopt uiteindelijk ongeveer 70 procent aan bij een bankfiliaal. Daarmee vervult het bankfiliaal nog steeds een belangrijke functie.

Dat stelde adviesorganisatie Deloitte maandag op basis van eigen onderzoek. De studie toont ook aan dat klanten nog niet altijd tevreden zijn met het advies op het bankkantoor. Dat is in 65 procent van de bezoeken het geval. Vooral de kwaliteit van het advies vindt de klant ondermaats.