AMSTERDAM - De financiële sector in Nederland moet meer aan de klant gaan denken. Van de werknemers van financiële instellingen denkt 90 procent dat zijn bedrijf niet klantgericht genoeg is. Dat blijkt uit een maandag gepresenteerd klanttevredenheidsonderzoek van onderzoeksbureau Integron.

Banken en verzekeraars investeren van alle bedrijfstakken echter wel het meest in het tevreden houden van de klant. Driekwart van het personeel van financiële instellingen wordt speciaal getraind op klantgerichtheid. Voor heel Nederland geldt dat slechts voor 40 procent van de werknemers.

Het gebrek aan klantgerichtheid doet zich niet alleen in de financiële sector voor. Gemiddeld denkt driekwart van de werknemers in alle sectoren van de economie dat het eigen bedrijf niet genoeg rekening houdt met de wensen van de klant.