Slechte dienstverlening aan klanten drukt het nettoresultaat van bedrijven.

Dat blijkt uit onderzoek van de Intelligence Unit van The Economist (EIU), een onderzoeksbureau dat verbonden is aan het Britse economische tijdschrift.

Bijna twee derde van de ondervraagde ondernemingen signaleert een zichtbaar nadelig effect van slechte klantenservice. 

Een kwart geeft toe weleens klanten te hebben verloren en eveneens een kwart moest wel eens compensatie betalen vanwege gebrekkige dienstverlening.

Ondanks de financiële gevolgen heeft een op de vier bedrijven de afgelopen twee jaar niets geïnvesteerd in klantenservice. Minder dan een derde heeft er speciaal iemand voor in dienst.

"Bedrijven lijken intuïtief te snappen dat klantenservice de financiële resultaten beïnvloedt, maar worstelen met de manier waarop ze service en het nettoresultaat echt met elkaar kunnen verbinden", aldus de EIU.