De gemeente Leiden start woensdag met een pilot waarbij inwoners via WhatsApp vragen aan de gemeente kunnen stellen.

De gemeente belooft via Whatsapp tijdens kantooruren binnen twee uur antwoord te geven. Volgens de gemeente zou de dienst een persoonlijke en laagdrempelige manier bieden om een vraag te stellen.

De gemeente wil Whatsapp vooral inzetten om korte vragen te beantwoorden. Complexere vragen, zoals beleidsvragen of productaanvragen, kunnen alsnog het beste via de telefoon of de website worden afgehandeld.

Het inzetten van Whatsapp om vragen van inwoners te beantwoorden wordt eerst zes maanden uitgeprobeerd. In die periode wordt gekeken of inwoners de dienst ook inderdaad gaan gebruiken voor het communiceren met de gemeente.