'KPN moet klanten tijdelijk gratis internetbellen geven'

DEN HAAG - KPN moet klanten die grote problemen hebben met internetbellen een paar maanden deze dienst gratis aanbieden. Dat eist de Consumentenbond.

KPN kampt volgens de bond met veel problemen met het bellen via een snelle internetverbinding. Wekelijks komen er vierduizend klanten met ernstige klachten bij, zei een woordvoerder van de belangenorganisatie donderdag. "Er ontstaat een stuwmeer aan probleemgevallen."

Beterschap

KPN heeft beterschap beloofd, maar de Consumentenbond vindt dat het telecombedrijf klanten met problemen een tijd gratis internet en telefonie moet leveren. Ook moet de onderneming duidelijk maken hoe lang de levertijd van internetbellen is.

Toestroom

KPN erkent dat er problemen zijn met internetbellen. Om die te verhelpen heeft het concern extra monteurs en telefonistes ingehuurd. Ook is het gestopt met adverteren, wat de toestroom van nieuwe klanten fors heeft beperkt. KPN kreeg aanvankelijk wekelijks 20.000 aanvragen binnen, nu zijn dat er 10.000 tot 15.000 per week.

Zo'n vijf procent van de nieuwe klanten kampte met grote problemen. Dat percentage is inmiddels flink gedaald, zei KPN-topman Ad Scheepbouwer dinsdag nog.

Tip de redactie