AMSTERDAM - XS4ALL gaat abonnees over wie klachten worden ingediend anoniem in contact brengen met de klagers. Zo hoopt de internetprovider escalatie te voorkomen, meldt het bedrijf vrijdag.

Als iemand een klacht indient tegen een klant van XS4ALL, bijvoorbeeld wegens smaad of de verspreiding van auteursrechtelijk beschermd materiaal, wordt die klacht direct anoniem aan de klant gemeld. Die kan dan zijn eigen verantwoordelijkheid nemen, nog voordat het bedrijf de klacht in behandeling neemt.

XS4ALL hoopt zo te voorkomen dat klachten leiden tot "onnodige juridische actie". Bovendien denkt het bedrijf de kans zo te verkleinen dat het door de rechter gedwongen wordt persoonsgegevens van zijn klanten te verstrekken, iets waar internetproviders zich doorgaans principieel fel tegen verzetten.

XS4ALL hoopt dat andere providers de nieuwe klachtenprocedure zullen overnemen.