Consument weet weinig van rechten bij online aankopen

AMSTERDAM - Nederlandse consumenten zijn slecht op de hoogte van hun rechten en plichten bij online aankopen. Dat blijkt uit een enquête van Kieskeurig.nl onder bijna 1500 bezoekers van de productvergelijkingssite.

Tweederde van de consumenten heeft geen goed beeld van de belangrijkste voorwaarden bij aankopen op internet. Zo weet nauwelijks meer dan de helft dat klanten een aankoop binnen zeven dagen terug moeten sturen als ze niet tevreden zijn, en is 78 procent er niet van op de hoogte dat de verkoper dan het volledige factuurbedrag moet terugbetalen.

Volgens de onderzoekers is niet alles duidelijk in wetgeving vastgelegd. Goede communicatie tussen de internetwinkel en de klant is daarom de beste manier om problemen te voorkomen, menen zij.

Tip de redactie