AMSTERDAM - Nederlanders zijn de enige Europeanen die meer contact via internet met hun bank onderhouden dan face-to-face. In andere Europese landen is het bezoek aan de bank nog altijd de meest gebruikte communicatiemethode. Dat blijkt uit een onderzoek naar Europees klantcontact dat is uitgevoerd in opdracht van BT door onderzoeksbureau Coleman Parkes.

Gemiddeld bankiert 18 procent van de Europese consument online, in Nederland maakt 37 procent van de consumenten het meeste gebruik van online bankieren.

De Duitsers lopen in Europa voorop als het gaat om het boeken van een reis via internet. Maar liefst 45 procent van de Oosterburen gebruikt het internet bij het uitzoeken van een reis. De Nederlanders staan op de tweede plek met 39 procent.

Winkelen doen Nederlanders liever persoonlijk. 84 procent geeft de voorkeur aan een winkelbezoek boven online (14 procent) of telefonisch kopen (11 procent) online. 80 procent van de Nederlanders hecht waarde aan persoonlijk contact met verkopers.