Dat meldt Techcrunch op basis van ingewijden. Mensen die Chromebooks, smartphones of tablets van Google willen kopen, kunnen via Google Hangouts hun vragen stellen aan een expert van Google.

De klantenservice moet een soort 'Genius bar' (de klantenservice van Apple) worden, maar dan digitaal, aldus een bron. De service wordt al sinds november getest. 

De dienst is momenteel in ieder geval al beschikbaar in de VS en Groot-Brittannië. De optie is te bereiken in de Play Store, in het 'Devices'-menu. Daar zien sommige gebruikers de optie om contact op te nemen via videochat. In Nederland werkt de functie nog niet. 

Momenteel wordt er alleen nog videohulp geboden bij het kopen van tablets, smartphones en Chrombooks, maar uiteindelijk wil Google de dienst breder uitrollen, aldus de ingewijden.