Veel webwinkels houden zich niet aan de regels bij de retourzending van een gekocht product. Ruim een kwart van de onlineshops betaalt veel te laat geld terug als pakketten door klanten worden teruggestuurd.

Dat blijkt uit een vrijdag gepubliceerd onderzoek van de Consumentenbond.

De bond bestelde op internet 268 producten bij 118 verschillende webwinkels en stuurde alle pakketten direct retour.

In veel gevallen betaalden de webwinkels pas na een herinnering het verschuldigde bedrag terug, en bij vier winkels konden de onderzoekers helemaal naar hun centen fluiten. Bij 44 procent van de teruggestuurde pakketten werden ook geen bezorgkosten terugbetaald.

Volgens de Consumentenbond hebben consumenten bij internetaankopen binnen de wettelijke bedenktijd van 7 werkdagen altijd recht op geld terug, ook voor artikelen in de uitverkoop.