AMSTERDAM – KPN stelde één specifiek Hi-abonnement per ongeluk, door een fout in het systeem, alleen beschikbaar voor mensen met een Nederlandse identiteit.

Dat laat KPN woensdagochtend weten. Het probleem is inmiddels opgelost.

Er ontstond ophef nadat een aantal Fransen die in Nederland wonen, begonnen te klagen dat zij een specifiek Hi Messaging-abonnement niet konden afsluiten omdat ze geen Nederlandse identiteit hadden.

Volgens KPN betrof het een fout in het systeem waardoor mensen zonder Nederlands paspoort of verblijfsvergunning met een geldigheid van langer dan een jaar het abonnement niet konden afsluiten. “Dit is een fout. Onze excuses aan de mensen die hiervan mogelijk hinder hebben ondervonden. Het probleem is opgelost.”

KPN onderzoekt nog hoe het precies heeft kunnen gebeuren en voert een check uit bij alle merken en processen en zal waar nodig maatregelen nemen om herhaling uit te sluiten. Berichten over een speciale kortingsactie van Hi die alleen geldt voor Nederlanders klopt volgens KPN niet.