UTRECHT - Nederlandse winkeliers kunnen het snel veranderende koopgedrag van klanten nauwelijks bijbenen. Vooral het onlineaanbod van winkels blijft vaak achter bij het aanbod in hun 'stenen' winkel.

Dat blijkt uit onderzoek van Rabobank die maandag de zogeheten eVisie bekend maakte.

De bank concludeert onder meer dat de gemiddelde ondernemer zijn verkoopkanalen niet of onvoldoende klantgericht inzet. Ook zien winkeliers internet vooral als verplichte aanvulling op de reguliere verkoop.

In oktober bleek uit onderzoek van PostNL dat Nederlanders inmiddels liever online dan fysiek winkelen. Aan de andere kant concludeerde ABN Amro na onderzoek dat het internet vooral gebruikt wordt om producten te zoeken en vergelijken om vervolgens naar de winkel te gaan om het product te kopen.