KPN ziet zich genoodzaakt een ander verdienmodel te lanceren nu blijkt dat de oude modellen die in hoge mate leunen op bellen en sms'en, zijn achterhaald.

Zo liet Blok weten dat van de Hi-klanten, het jongerenmerk van KPN, in augustus vorig jaar niemand de applicatie WhatsApp op zijn smartphone had geïnstalleerd. ''Nu is dat 85 procent.'' Met WhatsApp kunnen klanten gratis met elkaar chatten via de smartphone.

De wijzigingen gelden ook voor KPN-dochters Hi en Telfort. Alle nieuwe klanten die gebruikmaken van het netwerk van KPN zullen vanaf de zomer dus extra moeten betalen voor bepaalde functionaliteiten.

"We gaan geen extra geld vragen voor specifieke applicaties, maar vragen een extra vergoeding voor bijvoorbeeld alle apps die gebruikmaken van de functie VoIP", aldus Blok. Bijvoorbeeld Skype maakt gebruik van VoIP.

Met welk bedrag het mobiele internet bij KPN zal toenemen, wil de provider nog niet bekendmaken. Of een klant straks duurder uit is, hangt volgens Blok helemaal van de klant af. ''In hoeverre die er gebruik van maakt.''

KPN wil niet ingaan op de vraag of het basis abonnement voor mobiel internet duurder wordt, of dat de prijsstijging alleen geldt voor klanten die extra diensten als VoIP willen. Over WhatsApp is volgens KPN onduidelijkheid ontstaan, maar de provider laat weten dat ze niet van plan zijn deze applicatie specifiek extra te belasten.

Wel stelt de provider dat er voor huidige klanten niets verandert. Dat is deels waar. Er is extra een regel in de algemene voorwaarden die nu niet nageleefd wordt en straks wel.

Zo is in de voorwaarden (pdf) te lezen dat het gebruik van VoIP verboden is. KPN staat dit nu toe, maar zal de functionaliteit wanneer de nieuwe abonnementen ingegaan zijn ook blokkeren voor bestaande abonnees.

Volgens Blok is de mobiele markt met de komst van de smartphones ''fundamenteel veranderd''. Geavanceerde smartphones zijn in verbazingwekkend hoog tempo omarmd. ''Het aantal mobiele belminuten zal afnemen, sms'en vlakt al af.''

KPN stelt bovendien dat zij niet de enige zijn die dit zullen merken. "Wij hebben de verandering echter snel opgemerkt en handelen er ook snel naar." T-Mobile en Vodafone maakten onlangs nog bekend dat het aantal sms'jes bij deze providers wel blijft toenemen.

KPN houdt rekening  met een lichte afname van het marktaandeel op de mobiele markt. Op dit moment heeft de provider 47 procent van de markt in handen, in 2015 mag dit gedaald zijn naar 45 procent.