De BelastingTelefoon wordt beter bereikbaar, belooft staatssecretaris Menno Snel van Financiën. Dankzij nieuwe medewerkers moet de infolijn ruim voor het begin van de nieuwe aangiftecampagne weer net zo bereikbaar zijn als begin 2017.

Snel reageert op kritiek van de Tweede Kamer over de aanhoudende problemen met de BelastingTelefoon.

Uit cijfers blijkt dat de informatielijn slecht bereikbaar is. In september duurde het voor 20 procent van de bellers meer dan vijf werkdagen om contact te krijgen via de BelastingTelefoon.

Op dat moment kreeg de infolijn veel telefoontjes over de uitbetaaldatum van toeslagen, aldus Snel. De andere maanden van 2018 kreeg tussen de 6 en 16 procent van de bellers geen medewerker aan de lijn.

De staatssecretaris verwacht ook dat de kwaliteit van antwoorden op moeilijke vragen zal verbeteren. Bij complexe vragen worden bellers doorgeschakeld naar specialisten.