Zo bood Kruidvat onder meer niet het wettelijk verplichte herroepingsrecht van veertien dagen op online verkochte vouchers. Verder gaat Flywise, het bedrijf dat de reizen organiseert, zijn garantieregeling verbeteren.

Onlangs startte Kruidvat een actie met reisvouchers voor een driedaagse verrassingsreis binnen Europa. Als je zo'n voucher koopt, voor 89,99 euro per persoon, weet je nog niet waarheen je reist en waarvandaan je vertrekt.

Dat wordt pas duidelijk als je de voucher verzilvert bij de reisorganisator waarmee Kruidvat samenwerkt, in dit geval Flywise.

Het kwam de ACM ter ore dat het herroepingsrecht (voor wie zich bedenkt) niet gold voor online kopers. Bovendien voldeden bij Flywise de garantieregels en de algemene voorwaarden niet aan de wet.

De instantie, die toezicht houdt op naleving van de regels die consumenten beschermen, trok daarop bij Kruidvat aan de bel.