Logo NU.nlNU.nl
  • Voorpagina
  • Net binnen
  • Populair
  • Algemeen
  • Economie
  • Sport
  • Media en Cultuur
  • Achterklap
  • Shop
  • Voorpagina
    • Net binnen
    • Meest gelezen
    • Oorlog Oekraïne
    • Binnenland
    • Buitenland
    • Algemeen
    • Politiek
    • Video
    • Podcast
    • Weer
    • Regio
  • Economie
    • Klimaat
    • Tech
    • Wonen
    • Geld
    • Werk
    • Auto
    • Aandelen
  • Sport
    • Voetbal
    • Formule 1
    • Scorebord
    • Sportspellen
  • Media en cultuur
    • Films en series
    • Muziek
    • Boek en cultuur
    • Media
    • Achterklap
    • Koningshuis
    • TV gids
  • Overig
    • Spellen
    • Kind en Gezin
    • Dieren
    • Eten en drinken
    • Gezondheid
    • NUcheckt
    • Opmerkelijk
    • Thuis
    • Vakantie
    • Wetenschap
    • Over NU.nl
    • NUfolder
    • NUshop
    • Tickets
Dinsdag 7 februari 2023 | Het laatste nieuws het eerst op NU.nl
Rekeningen

Debiteur betaalt rekeningen eerder bij juiste toon deurwaarder

Door NU.nl

21 mei 2015 om 13:50Update: 8 jaar geleden
Delen via WhatsAppWhatsAppDelen via FacebookFacebookDelen via TwitterTwitterDelen via LinkedInLinkedInDelen via E-mailE-mail
Consumenten betalen hun openstaande rekeningen eerder als de deurwaarder zijn toon gedurende het incassotraject aanpast.

Dat blijkt donderdag uit onderzoek van deurwaarders- en incassobureau Incassade en de Rijksuniversiteit Groningen.

De onderzoekers hebben uitgezocht welke toon in verschillende fases van het incassotraject het meeste effect sorteert.

Zo werkt een vriendelijke oproep tot betalen het best bij een eerste sommatie. Dat is een brief die na een betalingsherinnering wordt verstuurd.

Maar een meer dringende toon is het meest effectief op het moment dat een deurwaarder een uitspraak van de rechter overhandigt.

Boodschap

In het onderzoek stuurde Incassade kaarten met positieve en negatieve boodschappen. Een controlegroep kreeg geen kaart.

Op de positieve kaart werd het scenario geschetst waarbij het betaalprobleem wordt opgelost als iemand contact opneemt. Op de negatieve kaart werden de consequenties van wanbetaling benadrukt.

Beide soorten kaarten lokten meer reacties uit bij de eerste sommatie, maar de positieve boodschap had in dat stadium het meeste effect.

  • Extra aansporing stimuleert huurder met betaalachterstand
    Zie ookExtra aansporing stimuleert huurder met betaalachterstand

Contact

Zo waren er 10 procent meer schuldenaren die contact met het incassobureau opnamen na een positief bericht in vergelijking met de groep die geen kaart heeft gehad.

Ook lag het aandeel dat in deze fase de rekening betaalde 28 procent hoger dan bij de controlegroep. Bij de negatieve kaart was het effect ten opzichte van de controlegroep kleiner met percentages van respectievelijk 3 procent en 22 procent.

Later in het incassotraject levert een vriendelijke toon juist minder op dan een strenge toon. Bij debiteuren die door de deurwaarder persoonlijk een uitspraak van de rechter overhandigd kregen, leidde een positieve toon juist tot slechtere resultaten dan bij de groep die geen kaart kreeg.

Dringender

"Dit onderzoek laat zien dat een positieve boodschap niet altijd het effectiefst is in de communicatie naar debiteuren", zegt algemeen directeur Paul Otter van Incassade.

"Als de tijd voor een betaling begint te dringen, mag de toon ook dringender. Bijvoorbeeld door de sancties heel concreet te benoemen."

Hij voegt daar aan toe dat de benadering wel altijd respectvol moet blijven. Een negatieve boodschap zou namelijk alleen aankomen als er positievere berichten aan vooraf gaan en er ook op volgen.

"Alleen als de situatie er echt om vraagt, kiezen we voor een strengere toon", meent Otter.

Eerder

  • 12 feb 2015 om 07:54
    Recordaantal incasso's voor openstaande rekeningen
    Recordaantal incasso's voor openstaande rekeningen
  • 01 okt 2014 om 10:51
    Deurwaarders en schuldhulp slaan handen ineen
    Deurwaarders en schuldhulp slaan handen ineen
  • 26 mrt 2014 om 14:02
    Veel klachten over werkwijze deurwaarders
    Veel klachten over werkwijze deurwaarders
Beeld: 123RF
Delen via WhatsAppWhatsAppDelen via FacebookFacebookDelen via TwitterTwitterDelen via LinkedInLinkedInDelen via E-mailE-mail

Lees meer over:

Schuldendeurwaarders


Aanbevolen artikelen

Net binnen

  • 12:12
    Burgemeester Parijs: 'Geen Russische atleten op Spelen zolang oorlog woedt'
  • 12:09
    VideoHulpverleners redden meisje onder puin vandaan in Syrië
  • 11:46
    Nederland wil Europees PFAS-verbod op ruim tienduizend chemische stoffen
  • 11:31
    ACM over de vloer bij Eneco, Essent en Vattenfall voor onderzoek naar tarieven

Meest gelezen

  • 1
    Van der Sar baalt van vertrek Daley Blind bij Ajax: 'Dat had anders gemoeten'
  • 2
    Mede door vriendjespolitiek en verkiezingsstunt bouwt Turkije nauwelijks veiliger
  • 3
    Chinese 'spionageballonnen' vlogen ook boven VS toen Trump president was
  • 4
    Astronomen ontdekken planeet buiten ons zonnestelsel waar kans is op leven
  • 5
    Slimmer omgaan met stroomverbruik gaat in de toekomst veel opleveren


Nieuwsvideo's

  • Luchtbeelden tonen verwoesting in Turkije en Syrië na aardbevingen
    Luchtbeelden tonen verwoesting in Turkije en Syrië na aardbevingen
  • Peruanen redden man uit modderstroom
    Peruanen redden man uit modderstroom
  • Zo ziet het landschap van Chili eruit na dodelijke bosbranden
    Zo ziet het landschap van Chili eruit na dodelijke bosbranden
  • Nederlandse reddingswerkers naar rampgebied, wat gaan ze doen?
    Nederlandse reddingswerkers naar rampgebied, wat gaan ze doen?

  • Voorpagina
  • Economie
  • Sport
  • Media en cultuur
  • Overig
  • Voorpagina
    • Net binnen
    • Meest gelezen
    • Oorlog Oekraïne
    • Binnenland
    • Buitenland
    • Algemeen
    • Politiek
    • Video
    • Podcast
    • Weer
    • Regio
  • Economie
    • Klimaat
    • Tech
    • Wonen
    • Geld
    • Werk
    • Auto
    • Aandelen
  • Sport
    • Voetbal
    • Formule 1
    • Scorebord
    • Sportspellen
  • Media en cultuur
    • Films en series
    • Muziek
    • Boek en cultuur
    • Media
    • Achterklap
    • Koningshuis
    • TV gids
  • Overig
    • Spellen
    • Kind en Gezin
    • Dieren
    • Eten en drinken
    • Gezondheid
    • NUcheckt
    • Opmerkelijk
    • Thuis
    • Vakantie
    • Wetenschap
    • Over NU.nl
    • Copyright
    • Disclaimer
    • Privacy en cookiebeleid
    • Adverteren
    • Werken bij NU.nl
    • Verzekeringvergelijker
    • Cookie instellingen
  • Over NU.nl
  • Copyright
  • Disclaimer
  • Privacy en cookiebeleid
  • Adverteren
  • Werken bij NU.nl
  • Verzekeringvergelijker

Volg ons op:

©2023 DPG Media B.V. – alle rechten voorbehouden