Bij de helft van de melders was de app van de NPO ineens van de televisie verdwenen. De klachten werden gedeeld via onder meer sociale media, de site en het telefoonnummer van de Consumentenbond. 

De NPO staakte vorig jaar al de ondersteuning van apps op tv's van voor 2014. Omdat de apps nieuwe functies krijgen, zouden de oudere televisies ze niet meer goed kunnen ondersteunen.

Van de klagers zag 20 procent de YouTube-app van de televisie verdwijnen. Ongeveer twee derde van de klachten ging over televisies van de Koreaanse techgigant Samsung. Dat komt vermoedelijk door het relatief grote marktaandeel dat het bedrijf heeft.

De Consumentenbond wil dat televisiemakers maatregelen nemen, door bijvoorbeeld te verplichten dat apps op smart-tv's minstens zes jaar blijven werken.

Samsung zegt tegen NU.nl geen invloed te hebben op welke apps door bedrijven beschikbaar worden gesteld. Die keuze zou liggen bij de makers van deze apps.