Verzekeraars slecht telefonisch bereikbaar

AMSTERDAM - De telefonische bereikbaarheid van verzekeraars blijkt een zorgenkindje. Dat meldt de Consumentenbond dinsdag na de jaarlijkse enquête onder ruim vijfduizend verzekerden. Bij de laagst scorende verzekeraar had bijna zeventig procent van de klanten moeite de klantenservice te bereiken.

De Consumentenbond ondervroeg verzekerden van 26 verzekeraars over de informatievoorziening, de duidelijkheid over kosten, het gemak van invulformulieren, de telefonische bereikbaarheid en de afhandeling van rekeningen.

Over het algemeen behaalden de zorgverzekeraars gemiddeld een ruime voldoende. CZ, Fbto, IZZ, Menzis en Nationale Nederlanden scoorden lager dan vorig jaar. Zorg en Zekerheid, De Friesland, Salland en Trias behoorden tot de stijgers.

Tip de redactie