DEN HAAG - De kwaliteit van de antwoorden van de belastingtelefoon is recentelijk iets teruggelopen omdat het ministerie van Financiën voorrang heeft gegeven aan de bereikbaarheid. Dat zei een woordvoerder van het departement zaterdag in een reactie op een onderzoek van het Algemeen Dagblad naar de deskundigheid van de medewerkers van de belastingtelefoon.

De krant pleegde in totaal 77 telefoontjes met de dienst. In 28 gevallen kreeg de krant volgens eigen zeggen een verkeerd of onvolledig antwoord van het callcentrum.

Extra mensen

Volgens de woordvoerder van het ministerie zijn er om de bereikbaarheid te vergroten veel extra mensen aangenomen die vaak op het werk worden getraind. Het probleem heeft de aandacht van het departement. Er wordt gewerkt aan het verbeteren van de kwaliteit, maar van een falen van de belastingtelefoon, zoals het AD kopte, is volgens hem geen sprake.