AMSTERDAM - Klantenkaarten helpen niet om consumenten steeds naar dezelfde zaak te lokken. Dat blijkt uit het proefschrift van Valentina Melnyk, docent bedrijfseconomie aan de Vrije Universiteit in Amsterdam. De Telegraaf schrijft zondag dat ook het sparen van airmiles en zegels nauwelijks helpt om klanten een zaak trouw te doen zijn.

Volgens Melnyk is een aparte benadering van mannen en vrouwen beter voor de klantenbinding. Mannen kunnen worden geprikkeld door in te spelen op hun gevoel voor status, bijvoorbeeld door ze een gouden in plaats van een gewone klantenkaart te bieden. Vrouwen zouden gepaaid kunnen worden met een cadeau dat zij thuis ontvangen op hun verjaardag.