Ga naar de inhoud Logo NU.nl
  • Voorpagina
  • Net binnen
  • Populair
  • Algemeen
  • Economie
  • Sport
  • Media en Cultuur
  • Achterklap
  • Shop
  • Voorpagina
    • Net binnen
    • Meest gelezen
    • Oorlog Oekraïne
    • Binnenland
    • Buitenland
    • Algemeen
    • Politiek
    • Uit andere media
    • Video
    • Podcast
    • Weer
  • Economie
    • Klimaat
    • Tech
    • Wonen
    • Geld
    • Werk
    • Auto
    • Aandelen
  • Sport
    • Voetbal
    • Formule 1
    • Scorebord
    • Sportspellen
  • Media en cultuur
    • Films en series
    • Muziek
    • Boek en cultuur
    • Media
    • Achterklap
    • Koningshuis
    • TV gids
  • Overig
    • Dagelijks leven
    • Het Woord
    • Kind en Gezin
    • Dieren
    • Eten en drinken
    • Gezondheid
    • NUcheckt
    • Opmerkelijk
    • Wetenschap
    • Spellen
    • Over NU.nl
    • NUfolder
    • NUshop
    • Tickets
Donderdag 28 september 2023 | Het laatste nieuws het eerst op NU.nl
Weer, enkele opklaringen 19° TV GidsLive voetbalwedstrijden 0 liveVerkeersinformatie 0 kmBeursinformatie 721.74
Trein vertraging NS Utrecht

NS gaat grote groep reizigers veel minder terugbetalen bij vertraging

Door Thijs Rösken

07 jun 2023 om 16:53 Update: 4 maanden geleden
Reacties op dit nieuwsbericht562 reacties
Delen via WhatsAppDelen via WhatsAppWhatsAppDelen via FacebookDelen via FacebookFacebookDelen via TwitterDelen via TwitterTwitterDelen via LinkedInDelen via LinkedInLinkedInDelen via E-mailDelen via E-mailE-mail
Bij vertraging krijgen claimende treinreizigers met een vrijreisabonnement vanaf deze week tot tientallen euro's minder terug. De vergoeding is niet meer op basis van de normale ritprijs, maar op basis van de abonnementskosten.

Vooral bij lange treinreizen krijg je minder terug. Volgens de NS stond het bedrag dat reizigers kregen niet meer in verhouding met de kosten van het abonnement.

Het gaat om de abonnementen Dal Vrij (vrij reizen buiten de spits), Weekend Vrij en Altijd vrij. Ongeveer de helft van de reizigers met zo'n abonnement heeft een NS Flex-abonnement. Hierbij reis je 'op rekening'.

Vanaf 6 juni krijgen deze abonnementhouders een vast deel van hun abonnementsprijs. Bij een half uur vertraging bij een Dal Vrij-abonnement krijg je 3,33 euro, bij Weekend Vrij 2,91 euro en bij Altijd Vrij 8,42 euro. Bij meer dan een uur vertraging verdubbelen de vergoedingen.

Van 29,40 euro naar 5,82 euro compensatie

In de oude situatie kreeg je bij zo'n abonnement tot wel 30 euro per rit terug. Dit omdat de vergoeding ondanks je vaste abonnementsprijs toch gebaseerd was op de kosten voor een treinticket op dit traject. Bij een half uur vertraging kreeg je de helft van de ticketprijs terug en bij een uur vertraging het hele bedrag.

Bij een rit tussen Maastricht en Zaandam met een uur vertraging kon je dus 29,40 euro terugkrijgen. Nu is dat nog maar 5,82 euro bij een Weekend Vrij-abonnement. Bij een Altijd Vrij-abonnement is het verschil iets kleiner. In de nieuwe situatie krijg je 16,84 euro. Dat is nog altijd bijna 13 euro minder dan voorheen.

Bij een rit tussen Den Haag en Amersfoort kreeg je met een half uur vertraging de helft van de ticketprijs vergoed, dus 13,55 euro. Nu is dat bij een Dal Vrij-abonnement nog maar 3,33 euro en bij een Weekend Vrij-abonnement maar 2,91 euro.

Abonnement niet meer terug te verdienen met compensatie

Voorheen konden reizigers hun abonnement soms al met twee keer vertraging in de maand terugverdienen. En dat gebeurde ook. "Reizigers met een Weekend Vrij-abonnement reisden op vertraging en claimden relatief veel", zegt een woordvoerder van de NS.

"Over het algemeen krijgen reizigers met zo'n abonnement vanaf nu minder geld terug bij vertraging. Maar dat vinden we ook eerlijker." Reden voor de aanpassing is dat de vergoeding voor vertraging volgens de NS niet in verhouding stond met het abonnementsgeld.

Ook vond de NS het oneerlijk dat de andere helft van de reizigers met zo'n abonnement (maar dan op saldo) wel een vergoeding op basis van het abonnementsgeld kreeg. Daarnaast sprak de NS jaren geleden in het contract om treinreizen op het spoornet uit te voeren, met het ministerie af vertragingen te vergoeden op basis van abonnementsgelden in plaats van ritprijzen. "Daar voldoen we zo beter aan."

Bij korte ritjes is compensatie juist hoger

De nieuwe manier van compenseren hoeft niet altijd nadelig uit te pakken. Bij hele korte ritjes is de vergoeding van een deel van je abonnement juist iets voordeliger dan teruggave van de ritprijs. Zo kreeg je tot 6 juni bij een half uur vertraging tussen Houten en Houten Castellum maar 2,32 euro. Maar nu krijg je bij Dal Vrij 1/36e van je abonnementsgeld terug. Dat is 3,33 euro.

In 2022 gaf de NS 2,2 miljoen euro uit aan compensatie voor vertraging na bijna 185.000 claims. Volgens een woordvoerder is het lastig om te zeggen of mensen in de afgelopen jaren meer zijn gaan claimen, maar was het aantal claims in 2022 wel hoog door hinder van storm, stakingen en personeelstekorten.

Beeld: ANP
Reacties op dit nieuwsbericht562 reacties
Delen via WhatsAppDelen via WhatsAppWhatsAppDelen via FacebookDelen via FacebookFacebookDelen via TwitterDelen via TwitterTwitterDelen via LinkedInDelen via LinkedInLinkedInDelen via E-mailDelen via E-mailE-mail

Lees meer over:

NSEconomie

NUjij: Uitgelichte reacties

Vindead
07 jun 2023 om 17:20
Ik heb ooit 1x een vergoeding aangevraagd, daar gingen meerdere dagen overheen om dat voor elkaar te krijgen. Eerst werd mijn verzoek in z'n geheel onterecht afgewezen. Daarna weer contact gezocht met als resultaat even later een te lage vergoeding. Daarna nogmaals contact gezocht en eindelijk de vergoeding gekregen waar ik volgens 'de regels' recht op had. No way dat ik al die moeite ga doen voor een bedrag van rond de €3,-.Ik ben het er mee eens dat het niet oké is als mensen nu structureel hun abonnementsgeld terug verdienen met allemaal claims, maar aan de andere kant vraag ik mij ook af of dit niet een verkapte bezuinigingsmaatregel is. Ongetwijfeld zijn er meer mensen die niet de moeite gaan doen voor een paar €. Dat scheelt voor de NS sowieso al geld voor wat de claims betreft, maar zal ook voor een FTE reductie bij de klantenservice kunnen zorgen. Tot slot is zo'n hogere vergoeding voor de NS ook een prikkel om volgens de dienstregeling te rijden, die komt nu te vervallen...
Respect: 👍 22Reacties: 💬 1
Reageer
BenBommenBerend
07 jun 2023 om 17:13
"NS-abonnees krijgen tot tientallen euro's minder terug bij vertraging"De regeling was ook idioot riant: als ik nog student was zat ik de hele dag in de trein om vertraging te claimen en zo een extra inkomen te realiseren.Maar zonder gekheid: de NS / Prorail moeten zich natuurlijk inzetten om vertraging te voorkomen. Deze maatregel gaat hier zeker niets in betekenen.
Respect: 👍 9Reacties: 💬 1
Reageer
Bekijk meer reactiesBekijk alle reacties


Aanbevolen artikelen


NUjij-reacties

Reacties op dit nieuwsbericht562 reacties

Net binnen

  • 00:08
    Man (71) overleden na mishandeling door groep mensen in Rotterdam
  • 00:01
    Nederland is Europees koploper in import van goederen met risico op ontbossing
  • 23:38
    NBA-superster Lillard verrast met overstap naar Bucks van Antetokounmpo
  • 23:22
    Duitsland, Tsjechië en Polen scherpen grenscontroles aan om illegale migratie

Meer Economie

  • Gemeenten moeten nog lang wachten op geld van Chemours-fabriek
    Gemeenten moeten nog lang wachten op geld van Chemours-fabriek
  • Jongeren onder de zestien jaar mogen voortaan geen flitsbezorger worden
    Jongeren onder de zestien jaar mogen voortaan geen flitsbezorger worden
  • jan linders roermond
    Jumbo mag vier Limburgse supermarkten overnemen
  • Contactformulier op Arriva-website lekt contactgegevens van 195.000 reizigers
    Contactformulier op Arriva-website lekt contactgegevens van 195.000 reizigers
  • Philips slaapapneu
    Philips gaf duizenden klachten over apneuapparaten jarenlang niet door
Meer Economie

Meest gelezen

  • 1
    Marco Borsato wordt vervolgd voor zedendelict met minderjarige
  • 2
    Feyenoord scoort nog één keer in restant tegen Ajax en boekt historische zege
  • 3
    Onschuldige man na 28 jaar in Amerikaanse gevangenis vrijgelaten
  • 4
    Crisis bij Ajax eist volgend slachtoffer: rvc-voorzitter Eringa treedt terug
  • 5
    Ajax-coach Steijn blijft strijdbaar, maar spelers zijn verdeeld: 'Een moeilijke vraag'


Nieuwsvideo's

  • Amerikaanse astronaut keert na 371 dagen in ruimte terug
    Amerikaanse astronaut keert na 371 dagen in ruimte terug
  • Weinig vrienden? 'Dat ligt niet aan jou, jij bent niet sociaal onhandig'
    Weinig vrienden? 'Dat ligt niet aan jou, jij bent niet sociaal onhandig'
  • Mexicaans gezin houdt hoofd koel terwijl beer picknick verstoort
    Mexicaans gezin houdt hoofd koel terwijl beer picknick verstoort
  • Nieuwe statiegeldautomaat voorkomt plakkende handen
    Nieuwe statiegeldautomaat voorkomt plakkende handen

  • Voorpagina
  • Economie
  • Sport
  • Media en cultuur
  • Overig
  • Voorpagina
    • Net binnen
    • Meest gelezen
    • Oorlog Oekraïne
    • Binnenland
    • Buitenland
    • Algemeen
    • Politiek
    • Uit andere media
    • Video
    • Podcast
    • Weer
  • Economie
    • Klimaat
    • Tech
    • Wonen
    • Geld
    • Werk
    • Auto
    • Aandelen
  • Sport
    • Voetbal
    • Formule 1
    • Scorebord
    • Sportspellen
  • Media en cultuur
    • Films en series
    • Muziek
    • Boek en cultuur
    • Media
    • Achterklap
    • Koningshuis
    • TV gids
  • Overig
    • Dagelijks leven
    • Het Woord
    • Kind en Gezin
    • Dieren
    • Eten en drinken
    • Gezondheid
    • NUcheckt
    • Opmerkelijk
    • Wetenschap
    • Contact met de redactie
    • Colofon
    • Nieuwsbrieven
    • Over NU.nl
    • Copyright
    • Disclaimer
    • Privacy en cookiebeleid
    • Klachten / Feedback
    • Toegankelijkheid
    • Adverteren
    • Apps
    • Werken bij NU.nl
    • Verzekeringvergelijker
    • Privacy instellingen
  • Contact met de redactie
  • Colofon
  • Nieuwsbrieven
  • Over NU.nl
  • Copyright
  • Disclaimer
  • Privacy en cookiebeleid
  • Klachten / Feedback
  • Toegankelijkheid
  • Adverteren
  • Apps
  • Werken bij NU.nl
  • Verzekeringvergelijker
  • Privacy instellingen

Volg ons op:

©2023 DPG Media B.V. – alle rechten voorbehouden