Klanten van KLM die liever niet als man of vrouw aangesproken willen worden, kunnen dat voortaan aangeven bij hun boeking. Ze kunnen aangeven dat ze zich identificeren als non-binair of ervoor kiezen de aanspreekvorm helemaal weg te laten.

Wanneer reizigers aangeven dat ze de aanspreekvorm willen weglaten, noemt de luchtvaartmaatschappij ze gewoon bij hun naam.

In de afgelopen periode besloot KLM ook al om aan boord 'beste passagiers' te zeggen in plaats van 'dames en heren'. Later dit jaar zal de luchtvaartmaatschappij nog meer stappen in het incheckproces aanpassen. Nu is dat nog niet gebeurd, waardoor KLM deze passagiers bij het inchecken met X zal aanspreken.

KLM schrijft in een verklaring dat haar klanten diverse culturele achtergronden en dus ook verschillende behoeften hebben. De luchtvaartmaatschappij wil klanten op hun eigen manier gewaardeerd laten voelen.