In 400.000 gevallen hingen mensen zelf op terwijl ze in de wacht stonden bij de BelastingTelefoon, mogelijk omdat het te lang duurde voordat ze een medewerker aan de lijn kregen. In de overige 500.000 gevallen verbrak het systeem van de Belastingdienst zelf de verbinding, omdat op dat moment geen personeel beschikbaar was om de telefoon op te nemen.

NRC vroeg gegevens van de maanden augustus, september en oktober op. In die periode werd in totaal 2,6 miljoen keer naar de BelastingTelefoon gebeld.

Al zeker sinds juni heeft de fiscus problemen met het opnemen van de telefoon, zei een woordvoerder van het ministerie van Financiën eerder tegen NU.nl. Dit jaar zijn bij de BelastingTelefoon zo'n driehonderd fte's geworven om het personeelsbestand te vergroten, zegt de woordvoerder nu.

Toch zijn de problemen nog niet verholpen en blijft het ook de komende tijd moeilijker dan gewoonlijk om de Belastingdienst te bereiken. "De Belastingdienst heeft net als andere organisaties te maken met tekorten op de arbeidsmarkt."

Om de krapte bij de dienst op te lossen, moeten nog zo'n 150 fte's extra geworven worden, zegt de woordvoerder.

Wat er van de BelastingTelefoon te verwachten is rond 1 maart, wanneer de aangifte inkomstenbelasting weer gedaan moet worden, kan hij niet zeggen.

"We willen niet speculeren, maar aangifteperiodes zijn altijd drukker bij de BelastingTelefoon. Dat geldt niet alleen voor de inkomstenbelasting, maar ook voor de omzetbelastingaangiftes die ondernemers moeten doen."