"Na Black Friday komt er veel op gang. Daardoor zal het nog de hele week druk zijn. Een kleine deel van de pakketten kan er langer over doen dan gebruikelijk", vertelt Van Wees. Door de kortingen rond Black Friday bestellen mensen veel online. "Het is nu de drukste week van het hele jaar."

DHL, na PostNL de grootste in de pakketbezorging, kan dat beamen. "We hadden dinsdag de drukste dag. Maar ook vandaag is het een stuk drukker dan op de drukste dag vorig jaar", zegt Ewout Blaauw van DHL. En toen waren de winkels nog dicht als gevolg van de lockdown.

Dat DHL het drukker heeft, komt ook doordat het bedrijf steeds meer pakketjes van PostNL afsnoept. "Wij hadden zo'n 35 procent van de markt, dat is nu wel 40 procent", stelt Blaauw. Volgens hem is bij DHL overigens geen sprake van vertraagde pakketjes. "Een enkele uitzondering daargelaten."

Bij PostNL dreigde in de drukste periode van het jaar ook nog eens een staking. "Daarvoor zijn we naar de rechter gegaan", zegt PostNL-directeur Van Wees. Daar zijn afspraken uit voortgekomen over het maximale aantal mensen dat op de locatie mag actievoeren. Zo kan het bedrijf voorkomen dat hele processen komen stil te liggen. "En belangrijke medische zendingen bijvoorbeeld niet op tijd hun bestemming bereiken."

PostNL bezorgt op piekdagen zo'n twee miljoen pakketten. Bij DHL waren het er op de drukste dag 1,6 miljoen. De twee bedrijven bezorgen samen zo'n 90 procent van alle pakketten.