Webwinkel Amazon hoeft niet per se telefonisch beschikbaar te zijn voor klanten, zolang consumenten maar een andere mogelijkheid hebben om contact op te nemen met het bedrijf. Dit heeft het Europees Hof van Justitie woensdag geoordeeld.

Het hof volgt daarmee het eerdere advies van de advocaat-generaal. De zaak kwam bij het hof terecht nadat de Duitse consumentenbond naar de rechter stapte omdat de belangenclub vond dat Amazon naar de consument toe niet duidelijk genoeg was over de contactinformatie.

Volgens de Duitse wet moet een handelaar bij verkoop op afstand in ieder geval een telefoonnummer opgeven.

De Europese wet schrijft voor dat een verkoper een middel ter beschikking moet stellen voor rechtstreekse en efficiënte communicatie, maar dit mag ook een ander middel dan een telefoon zijn.

Eerder schreef de advocaat-generaal al dat bijvoorbeeld ook een online chat of een terugbelfunctie mag worden gebruikt.