De SNS komt als beste uit de bus in een onderzoek van de Consumentenbond naar de klantenservice van de banken. Ook veel andere banken scoren een voldoende in de test, maar het gebeurt nog regelmatig dat klanten niet goed geholpen worden.

Dit concludeert de Consumentenbond in een maandag gepubliceerd onderzoek. De belangenclub liet 'mysteryonderzoekers' contact zoeken met acht banken via telefoon, e-mail, chat en whatsapp.

De klantenservice van de banken kregen vijf verschillende vragen voorgeschoteld in zo'n vierhonderd contactmomenten.

Zo werd onder meer een vraag gesteld over het terugboeken van een onterechte incasso, maar de helft van de bankmedewerkers beantwoordde deze vraag verkeerd.

"Zo stelden ze ten onrechte dat terugboeken na 56 dagen onmogelijk is en wezen ze niet op de procedure Melding Onterechte Incasso", aldus de Consumentenbond. De Consumentenbond merkt op dat dit in eerdere onderzoeken ook al vaak fout ging.