Ruim 530.000 klanten hebben in de afgelopen decembermaand hun bestelde pakket te laat gekregen, een stijging van 19,5 procent ten opzichte van een jaar eerder. Toen kregen 447.000 mensen een besteld pakket te laat.

Dit meldt onderzoeksbureau Q&A Research op basis van een peiling onder vijfduizend mensen. Omgerekend heeft 6,1 procent van de klanten hun pakket niet op tijd gekregen door schuld van de webshop, zeggen de geënquêteerden.

Webwinkels en pakketbezorgers hadden het enorm druk na Black Friday en Cyber Monday in november en voor Sinterklaas en Kerst in december. Pakketbezorgers van DHL en PostNL vertelden toen al iets meer pakketten te laat te moeten bezorgen.

PostNL maakte bekend in aanloop naar Sinterklaasavond een recordaantal van ongeveer twaalf miljoen pakketten te hebben verwerkt in de distributiecentra.