Logo NU.nlNU.nl
  • Voorpagina
  • Net binnen
  • Populair
  • Algemeen
  • Economie
  • Sport
  • Media en Cultuur
  • Achterklap
  • Shop
  • Voorpagina
    • Net binnen
    • Meest gelezen
    • Oorlog Oekraïne
    • Binnenland
    • Buitenland
    • Algemeen
    • Politiek
    • Video
    • Podcast
    • Weer
    • Regio
  • Economie
    • Klimaat
    • Tech
    • Wonen
    • Geld
    • Werk
    • Auto
    • Aandelen
  • Sport
    • Voetbal
    • Formule 1
    • Scorebord
    • Sportspellen
  • Media en cultuur
    • Films en series
    • Muziek
    • Boek en cultuur
    • Media
    • Achterklap
    • Koningshuis
    • TV gids
  • Overig
    • Spellen
    • Kind en Gezin
    • Dieren
    • Eten en drinken
    • Gezondheid
    • NUcheckt
    • Opmerkelijk
    • Thuis
    • Vakantie
    • Wetenschap
    • Over NU.nl
    • NUfolder
    • NUshop
    • Tickets
Dinsdag 31 januari 2023 | Het laatste nieuws het eerst op NU.nl
Callcenter

Aantal banen in telefonisch en digitaal klantcontact neemt toe

Door NU.nl

28 sep 2017 om 09:01Update: 5 jaar geleden
Delen via WhatsAppWhatsAppDelen via FacebookFacebookDelen via TwitterTwitterDelen via LinkedInLinkedInDelen via E-mailE-mail
Het aantal banen in telefonisch en digitaal klantcontact neemt toe. Werkgevers in de branche hebben bovengemiddeld vaak moeite om personeel te vinden.

Momenteel staan er ongeveer 3.500 vacatures open in klantcontactberoepen, meldt uitkeringsinstantie UWV donderdag.

De meeste werkgelegenheid is te vinden in de sectoren handel en zakelijke dienstverlening. Andere sectoren waarin klantcontactberoepen veel voorkomen zijn de overheid, financiële dienstverlening, ICT en industrie en nutsbedrijven.

Uitbesteed

Bijna 2 procent van de werkende beroepsbevolking is werkzaam in het klantcontact. Dat komt neer op 141.000 personen. Zes van de tien medewekers in het klantcontact zijn vrouw. 

De meeste bedrijven hebben een eigen klantcontactafdeling, ongeveer 30 procent besteedt het werk (deels) uit aan een extern contactcenter.

Toename chatgesprekken

Naast een toenemende behoefte aan medewerkers, verandert ook de aard van het werk van de klantcontactmedewerker. Het UWV verwacht dat e-mailcontact gaat afnemen, en het aantal (video)chatgesprekken toeneemt. "Het blijft voor bedrijven een uitdaging om vragen en problemen van klanten snel en adequaat op te lossen."

De uitkeringsinstantie verwacht daarnaast dat contact via openbare pagina's op Facebook en Twitter afneemt, omdat "deze kanalen zich niet goed lenen voor complexe klantvragen". In klantcontact via privéberichten via sociale media verwacht het UWV weer wel een stijging.

Beeld: Hollandse Hoogte
Delen via WhatsAppWhatsAppDelen via FacebookFacebookDelen via TwitterTwitterDelen via LinkedInLinkedInDelen via E-mailE-mail

Lees meer over:

Arbeidsmarkt


Aanbevolen artikelen

Net binnen

  • 11:19
    We stellen smartphone-aankopen uit door inflatie, ziet Samsung
  • 10:51
    Uitkeringen vallen dit jaar hoger uit en stijgen naar 24 miljard euro
  • 10:39
    Human Rights Watch: 'Oekraïne gebruikte net als Russen verboden landmijnen'
  • 10:37
    Brexit kost Britten volgens economen 100 miljard pond per jaar

Meest gelezen

  • 1
    Vliegtuig landt na vlucht van dertien uur op zelfde luchthaven vanwaar het vertrok
  • 2
    Overzicht'Grote wraakactie' door Russen, Oekraïne krijgt geen F-16's van VS
  • 3
    Koning en prinses Amalia poseren met jarige Beatrix (85) voor nieuwe foto's
  • 4
    Zanger Lee Towers heeft zijn heup gebroken en moet revalideren
  • 5
    Messi niet trots op gedrag in duel met Oranje: 'Gebeurde in heetst van de strijd'


Nieuwsvideo's

  • Inchecken met je telefoon kan nu, maar is niet voor iedereen handig
    Inchecken met je telefoon kan nu, maar is niet voor iedereen handig
  • Israëlische brug met graafmachines erop begeeft het
    Israëlische brug met graafmachines erop begeeft het
  • Eerste demonstranten langs koninklijke route op Aruba
    Eerste demonstranten langs koninklijke route op Aruba
  • Opnieuw dode bultrug aangespoeld op strand in VS
    Opnieuw dode bultrug aangespoeld op strand in VS

  • Voorpagina
  • Economie
  • Sport
  • Media en cultuur
  • Overig
  • Voorpagina
    • Net binnen
    • Meest gelezen
    • Oorlog Oekraïne
    • Binnenland
    • Buitenland
    • Algemeen
    • Politiek
    • Video
    • Podcast
    • Weer
    • Regio
  • Economie
    • Klimaat
    • Tech
    • Wonen
    • Geld
    • Werk
    • Auto
    • Aandelen
  • Sport
    • Voetbal
    • Formule 1
    • Scorebord
    • Sportspellen
  • Media en cultuur
    • Films en series
    • Muziek
    • Boek en cultuur
    • Media
    • Achterklap
    • Koningshuis
    • TV gids
  • Overig
    • Spellen
    • Kind en Gezin
    • Dieren
    • Eten en drinken
    • Gezondheid
    • NUcheckt
    • Opmerkelijk
    • Thuis
    • Vakantie
    • Wetenschap
    • Over NU.nl
    • Copyright
    • Disclaimer
    • Privacy en cookiebeleid
    • Adverteren
    • Werken bij NU.nl
    • Verzekeringvergelijker
    • Cookie instellingen
  • Over NU.nl
  • Copyright
  • Disclaimer
  • Privacy en cookiebeleid
  • Adverteren
  • Werken bij NU.nl
  • Verzekeringvergelijker

Volg ons op:

©2023 DPG Media B.V. – alle rechten voorbehouden