Logo NU.nlNU.nl
  • Voorpagina
  • Net binnen
  • Populair
  • Algemeen
  • Economie
  • Sport
  • Media en Cultuur
  • Achterklap
  • Shop
  • Voorpagina
    • Net binnen
    • Meest gelezen
    • Oorlog Oekraïne
    • Binnenland
    • Buitenland
    • Algemeen
    • Politiek
    • Video
    • Podcast
    • Weer
    • Regio
  • Economie
    • Klimaat
    • Tech
    • Wonen
    • Geld
    • Werk
    • Auto
    • Aandelen
  • Sport
    • Voetbal
    • Formule 1
    • Scorebord
    • Sportspellen
  • Media en cultuur
    • Films en series
    • Muziek
    • Boek en cultuur
    • Media
    • Achterklap
    • Koningshuis
    • TV gids
  • Overig
    • Spellen
    • Kind en Gezin
    • Dieren
    • Eten en drinken
    • Gezondheid
    • NUcheckt
    • Opmerkelijk
    • Thuis
    • Vakantie
    • Wetenschap
    • Over NU.nl
    • NUfolder
    • NUshop
    • Tickets
Maandag 6 februari 2023 | Het laatste nieuws het eerst op NU.nl
Paul Medendorp

'AFM moet alle verzekeraars beoordelen op klantvriendelijkheid'

Door AFN

13 nov 2014 om 16:04Update: 8 jaar geleden
Delen via WhatsAppWhatsAppDelen via FacebookFacebookDelen via TwitterTwitterDelen via LinkedInLinkedInDelen via E-mailE-mail
Delta Lloyd vindt dat het zogenoemde Klantbelang Dashboard van toezichthouder Autoriteit Financiële Markten (AFM) voor alle verzekeraars moet worden ingevoerd.

Dat zegt bestuurslid Paul Medendorp donderdag.

Via het Dashboard meet de toezichthouder hoe goed banken en verzekeraars het klantbelang centraal stellen. Delta Lloyd, ABN Amro, Achmea, Aegon, ASR, ING, Van Lanschot, Nationale-Nederlanden, Rabobank en SNS Reaal zijn de tien grootste banken en verzekeraars die AFM beoordeelt.

''Het is een goed instrument. Het helpt je scherper te worden en het zou goed zijn voor de hele markt. We pleiten zeker voor invoering voor de hele sector'', aldus Medendorp.

''Meestal denk je bij toetsing: het wordt nog drukker. Maar klantbelang hoort gewoon in de bedrijfsvoering thuis''. Hoe concreet de AFM met het pleidooi aan de slag is, kon hij niet zeggen.

Kleine verzekeraars

Dat kleine verzekeraars meer kosten kwijt zijn om goed te scoren op het dashboard, weerspreekt hij niet. ''Voor een kleine verzekeraar is het relatief duur, maar de klanten zijn hetzelfde. Het is een goed instrument maar vraagt nu eenmaal veel van je organisatie''. Ook zou er dan sprake zijn van een gelijkmatiger speelveld.

Delta Lloyd wist in 2014 voor de derde keer op rij haar score in het Dashboard te verbeteren. Medendorp, die binnenkort met pensioen gaat, is tevreden met de vooruitgang, maar stelt dat het altijd beter kan.

''Om het vertrouwen van de klant te behouden of te winnen is een goede score niet genoeg''. Hij benadrukt dat medewerkers ''de klant moeten in- en uitademen''.

Pensioenen

Ook bleef de verzekeraar in het Dashboard van 2014 achter in de nieuwe categorie Pensioenen. Delta Lloyd zal hier de interne processen en de klantcommunicatie beter laten uitvoeren, zo benadrukte het. ''Pensioenbusiness is erg gecompliceerd. Hoe schrijf je bijvoorbeeld een duidelijk pensioenbericht. Daarvoor hebben we nu bijvoorbeeld taalcoaches ingezet'', zo verduidelijkte Medendorp.

Ook gaf hij aan dat de AFM de nieuwe categorie invoerde, terwijl Delta Lloyd zelf met andere zaken uit het Dashboard bezig was. ''Het is niet zo de AFM vraagt en wij draaien. We doen geen kunstje. En dan scoor je lager''.

De gevolgen van een slechte score op het Dashboard staat Medendorp in ieder geval scherp voor ogen. ''We krijgen gedoe met klanten, met de AFM, met eigen medewerkers en met de raad van commissarissen'', zo onderstreepte hij.

Eerder

  • 30 okt 2014 om 15:00
    'Bankensector kan voorbeeld nemen aan bierindustrie'
    Nederlands speciaalbier verovert terrein.
  • 22 okt 2014 om 15:25
    'Dienstverlening banken amper verbeterd'
    'Dienstverlening banken amper verbeterd'
Beeld: Hollandse Hoogte
Delen via WhatsAppWhatsAppDelen via FacebookFacebookDelen via TwitterTwitterDelen via LinkedInLinkedInDelen via E-mailE-mail


Aanbevolen artikelen

Net binnen

  • 07:19
    VideoDodelijke aardbeving legt straten in Turkije en Syrië in puin
  • 07:17
    Xavi vindt Real Madrid nog steeds titelfavoriet ondanks gat van acht punten
  • 07:15
    Actrice Viola Davis behaalt EGOT-status door winnen van Grammy
  • 07:00
    Dit zijn de belangrijkste winnaars van de Grammy's

Meest gelezen

  • 1
    Neergeschoten spionageballon verslechtert relatie tussen China en VS
  • 2
    Streekvervoer ligt komende week door het hele land plat: dit is wat we weten
  • 3
    Mogelijk toch meer olie nodig door hogere vraag uit China
  • 4
    Met titel in 'zijn' Hoogerheide voltooit Van der Poel fraaie comeback na rugklachten
  • 5
    De Jong en Van Nistelrooij woest op arbitrage na goal Feyenoord in 'verlenging'


Nieuwsvideo's

  • Huiswerk door ChatGPT gemaakt? Dit programma kan jou betrappen
    Huiswerk door ChatGPT gemaakt? Dit programma kan jou betrappen
  • Wensballonnen verlichten hemel tijdens Taiwanees lantaarnfeest
    Wensballonnen verlichten hemel tijdens Taiwanees lantaarnfeest
  • André van Duin maakt winnaar van Heel Holland Bakt bekend
    André van Duin maakt winnaar van Heel Holland Bakt bekend
  • Oekraïne wil deze raket, maar krijgt 'm voorlopig niet
    Oekraïne wil deze raket, maar krijgt 'm voorlopig niet

  • Voorpagina
  • Economie
  • Sport
  • Media en cultuur
  • Overig
  • Voorpagina
    • Net binnen
    • Meest gelezen
    • Oorlog Oekraïne
    • Binnenland
    • Buitenland
    • Algemeen
    • Politiek
    • Video
    • Podcast
    • Weer
    • Regio
  • Economie
    • Klimaat
    • Tech
    • Wonen
    • Geld
    • Werk
    • Auto
    • Aandelen
  • Sport
    • Voetbal
    • Formule 1
    • Scorebord
    • Sportspellen
  • Media en cultuur
    • Films en series
    • Muziek
    • Boek en cultuur
    • Media
    • Achterklap
    • Koningshuis
    • TV gids
  • Overig
    • Spellen
    • Kind en Gezin
    • Dieren
    • Eten en drinken
    • Gezondheid
    • NUcheckt
    • Opmerkelijk
    • Thuis
    • Vakantie
    • Wetenschap
    • Over NU.nl
    • Copyright
    • Disclaimer
    • Privacy en cookiebeleid
    • Adverteren
    • Werken bij NU.nl
    • Verzekeringvergelijker
    • Cookie instellingen
  • Over NU.nl
  • Copyright
  • Disclaimer
  • Privacy en cookiebeleid
  • Adverteren
  • Werken bij NU.nl
  • Verzekeringvergelijker

Volg ons op:

©2023 DPG Media B.V. – alle rechten voorbehouden