DELFT - De meeste ondernemersverenigingen (65 procent) zijn ontevreden over de gemeentelijke dienstverlening. Ze klagen over trage procedures, vage vergunningverlening, moeilijk bereikbare contactpersonen en gebrekkige afstemming tussen gemeentelijke afdelingen.

Dat blijkt uit een enquête die de Haagse Hogeschool heeft gehouden onder driehonderd lokale ondernemersverenigingen. De resultaten van het onderzoek zijn maandag bekendgemaakt door de opdrachtgever, de organisatie van middelgroteen kleine bedrijven MKB-Nederland.

Over de in bijna alle gemeenten aangestelde bedrijfscontactfunctionaris is slechts de helft van de ondernemers tevreden. Vaak vinden ze de rol van deze functionaris onduidelijk en zijn bevoegdheden te beperkt.

Ongeveer 15 procent van de ondernemers heeft ervaring met gemeenten waar alle informatie over vergunningen is gebundeld in een loket. Gezien de uitermate positieve reacties van ondernemers hierover, beveelt MKB-Nederland alle gemeenten aan zo'n loket op te zetten.