Consumentenbond geeft strijd tegen KPN op

DEN HAAG - De Consumentenbond geeft de strijd tegen het telecomconcern KPN op. De belangenvereniging probeert al een halfjaar KPN zo ver te krijgen de vele problemen met internetbellen op te lossen, maar de pogingen hebben weinig opgeleverd.

Dat heeft de Consumentenbond vrijdag laten weten.

De consumentenorganisatie bemiddelde namens duizend KPN-klanten met het concern. Ze had zelfs een juridische actie in het vooruitzicht gesteld.

Dat heeft echter geen zin, zegt de bond nu, omdat de rechter de probleemgevallen als te verschillend zal bestempelen. "Iedereen zou apart naar de rechter moet stappen. Dat is geen optie", verduidelijkte een woordvoerder van de Consumentenbond.

Adequaat

Het concern zelf liet begin maart nog weten dat de problemen van de duizend klanten zouden worden opgelost.

Maar KPN is niet in staat gebleken "alle problemen adequaat op te lossen en betrouwbare informatie te geven over de afhandeling van de klachten van de leden van de bond", zo verklaarde de Consumentenbond.

Klachten

Een woordvoerder van KPN zei dat er "haast sprake is van kwade wil" bij de Consumentenbond. Van de duizend klanten heeft 10 procent nog klachten, zei hij. "We zijn nog bezig alle klanten na te bellen om te vragen of ze probleemloos kunnen bellen", vervolgde de zegsman.

Hij wist verder te melden dat het callcenter van KPN inmiddels geen wachtrijen meer kent.

Contract

Klanten van KPN met een falende telefoonverbinding moeten nu zelf bij het concern aankloppen. De consumentenorganisatie stuurt wel een informatiepakket toe, waarin staat hoe klanten hun contract met KPN kunnen beëindigen.

Ook wordt daarin vermeld hoe ze een klacht bij een geschillencommissie kunnen indienen.

Tip de redactie