AMSTERDAM – De grote energiebedrijven uit Europa dreigen een op de drie klanten kwijt te raken aan concurrenten. Lokale merken, nieuwkomers en prijsvechters zouden veel meer voor hun klanten doen.

Dat concludeert consultancybureau Bain & Company na onderzoek onder veertig energiebedrijven en 8500 klanten uit heel Europa.

Het bureau onderzocht de loyaliteit van klanten van energiebedrijven. Lokale merken, nieuwkomers en prijsvechters scoren 40 procent hoger dan energiereuzen.

Volgens Bain & Company komt dat doordat grote Europese energiebedrijven zich vooral druk maken om hun brandstofmix, de onzekere politieke situatie, regelgeving en de stijgende energiekosten.

De consultant stelt dan ook ook dat kleine concurrenten het beter doen dan energiereuzen als het gaat om prijs, communicatie en service.