Er is geen eurocrisis voor nodig om het betalingsverkeer in de problemen te brengen. Dat kunnen ze bij ING heel goed zelf af. Door Arjan Dasselaar.

‘Goedendag. Welkom bij Mijn ING, het online bankiersysteem van ING.’

‘Mijn ING is er voor u. We hebben bij ING namelijk altijd een beetje moeite gehad met bezittelijke voornaamwoorden. Daarentegen zijn we heel goed in vousvoyeren, al moet u dat niet zien als steun voor de PVV.’

Iedereen een wijnkelder

‘Dankzij Mijn ING kunt u dag en nacht uw bankzaken beheren. U betaalt daar een kleine vergoeding voor die regelmatig met niet-onderbouwde percentages wordt verhoogd. Maar daar krijgt u ook wat voor terug.’

‘Zoals regelmatig onderhoud op ongelegen tijdstippen. Bijvoorbeeld ’s nachts in het weekend zodat u niet via Thuisbezorgd een krat bier kunt laten bezorgen voor u en uw vrinden. Bij ING heeft iedereen een wijnkelder. Zou u ook eens moeten overwegen.’

‘Af en toe’ een storing

‘Maar daar houdt onze dienstverlening niet op. In ruil voor uw maandelijkse abonnementsgeld van 2,50 euro voor zakelijke gebruikers, staat een team van goedgetrainde nerds doorlopend klaar om de kleinste storingen zo vlot mogelijk te verhelpen.’

‘Het kan natuurlijk gebeuren dat er af en toe iets misgaat waardoor u langer dan een paar minuten geen toegang krijgt tot Mijn ING of andere online systemen van ING. Gelukkig komt dit zelden voor.’

‘Zoals op 29 november, 23 november, 23 mei, en 26 en 27 september 2010. Dat spijt ons dan zeer.’

Allemaal incidentjes

‘Maar heus, dit zijn allemaal incidenten. Grappig trouwens, die data. Misschien kunt u er beter voor zorgen dat u al uw belangrijke bankzaken voor de 23ste van de maand online heeft afgehandeld.’

‘Oh nee, wacht.’

Geen pizza? Traiteur!

‘Wij snappen het als u daar een beetje kribbig van wordt. Hoewel, laten we ook weer niet overdrijven. Het is niet dat u internetbankieren dagelijks nodig heeft. Wat zegt u? U kon geen pizza betalen met iDEAL? Dan loopt u toch gewoon even naar de traiteur?’

‘Nee, nu u het zegt, het is natuurlijk heel vervelend dat u dinsdag zevenduizend bezoekers op uw webwinkel hebt gehad waarvan de helft niets kon kopen door onze zoveelste storing. Maar gezien die boerenrommel die u verkoopt, lijken uw klanten ons meer Rabobank-types.’

IKEA, Gamma, Karwei

‘Compensatie voor de geleden schade? U kunt natuurlijk een briefje sturen. Onze deskundige helpdesk weet meer van kastjes en muren dan IKEA, Gamma en Karwei gezamenlijk.’

‘Ja, ook wij hebben in de krant gelezen dat er een wetsvoorstel klaar lag om ING te nationaliseren tijdens de bankencrisis van 2008. Maar dat had nooit gewerkt.’

Ambtenarenmentaliteit

‘U moet namelijk begrijpen: ING is een echt bedrijf. Waar we hard werken. Waar we niets moeten hebben van ambtenarenmentaliteit.’

‘Vooral niet omdat ambtenaren tegenwoordig wél na half vijf doorwerken.'