Dat zegt een Nederlandse vrouw die in de trein richting Parijs reisde.

''Ik vind het een kwalijke zaak dat het personeel, zonder enige waarschuwing, zichzelf veilig stelde en ons aan ons lot overliet.''

De Nederlandse Nicole de Groot zag rond 18.00 uur het personeel door haar coupé naar het einde van de trein rennen. ''Daar gingen ze een deur door en die ging dicht.'' Nadat een passagier had geroepen dat iemand aan het schieten was, raakten de mensen in de coupé in paniek. ''Iedereen rende snel in de richting waar de personeelsleden waren verdwenen. De deur bleek echter gebarricadeerd. We bonsden op de deur, maar we kregen geen gehoor.''

De passagiers vreesden dat ieder moment een gewapende man in hun coupé zou komen. ''We konden nergens heen en zaten als ratten in de val.''

De Franse acteur Jean-Hugues Anglade die vrijdag ook in de Thalys zat, vertelt in de Franse krant Le Figaro hetzelfde verhaal. De acteur, die aan de noodrem trok en daarbij zijn hand verwondde is woedend op het treinpersoneel, schrijft de krant. Hij noemt het ''onacceptabel'' dat het personeel de reizigers in de steek liet.

Volgens hem vluchtten de personeelsleden van de Thalys naar hun eigen wagon, die ze openmaakten met een speciale sleutel. Daarna trokken ze de deur achter zich dicht terwijl de schutter zich op tientallen meters afstand bevond. Niemand reageerde toen hij en medepassagiers op de deur bonsden.

''Radiostilte'', zei de acteur. ''We waren in de steek gelaten, wanhopig en alleen, het was vreselijk en ondraaglijk! Voor ons was het onmenselijk. Minuten leken uren. Ik heb met heel mijn lijf mijn kinderen afgeschermd, terwijl ik maar bleef zeggen dat alles goed ging'', aldus de acteur.

Een conducteur van Thalys heeft zich ''niet verscholen'', zoals het verwijt van enkele passagiers luidt. Hij heeft de procedures gevolgd: naar de machinist gaan, zorgen dat de trein stopt en hulp roepen. Dit zegt een woordvoerder van Thalys op basis van de eerste resultaten van een onderzoek.

De conducteur nam een groep passagiers die in paniek was geraakt, mee naar een speciale ruimte naast de motor. Die is naar de coupé toe afgesloten met een ijzeren deur. Door het lawaai van de motor kan het goed zijn dat een persoon in de speciale ruimte niet hoort als er iemand op de deur bonkt.

Passagiers klagen dat de conducteur achter een deur verdween die ''gebarricadeerd'' werd.