NS stopt vanaf 1 juni met X. Het socialemediaplatform wordt steeds minder gebruikt en de verharde toon is volgens het vervoerbedrijf onaangenaam voor de klantenservice. Reizigers kunnen voor reisinformatie en vragen al langer terecht op de website van NS.

NS reageert vanaf juni niet meer op vragen die reizigers stellen via X. De chatfunctie op de site is hiervoor geschikter, stelt het vervoerbedrijf.

Ook is het werk op X voor medewerkers van de klantenservice "veel minder aangenaam geworden doordat de toon op het platform verhard is".

De spoorwegmaatschappij zegt dat de meeste reizigers NS via de telefoon weten te bereiken. Ook de chatfunctie wordt vaak gebruikt. NS verwacht dat die functie later dit jaar ook in de app wordt toegevoegd. Het account van NS op X blijft wel bestaan.

Eerder stopten ook andere organisaties met het gebruik van X, dat eigendom is van de Amerikaanse techmiljardair Elon Musk. De meeste bedrijven zeggen te zijn gestopt door onder meer de verharde toon en de verspreiding van desinformatie.