Ga naar de inhoud
Logo NU.nl
  • Voorpagina
  • Net binnen
  • Populair
  • Algemeen
  • Economie
  • Sport
  • Media en Cultuur
  • Achterklap
  • Shop
  • Voorpagina
    • Net binnen
    • Meest gelezen
    • Oorlog in Oekraïne
    • Spanningen Midden-Oosten
    • Binnenland
    • Buitenland
    • Algemeen
    • Politiek
    • Uit andere media
    • Video
    • Podcast
    • Weer
  • Economie
    • Klimaat
    • Tech
  • Sport
    • Voetbal
    • Formule 1
    • Wielrennen
    • Tennis
    • Sport Overig
    • Scorebord
    • Sportspellen
    • De Boordradio GP-spel
  • Media en cultuur
    • Films en series
    • Muziek
    • Boek en Cultuur
    • Media
    • Achterklap
    • Koningshuis
    • Tv-gids
  • Overig
    • Slimmer Leven
    • Dieren
    • NUjij
    • Het Woord
    • NUcheckt
    • Opmerkelijk
    • Wetenschap
    • Goed Nieuws
    • Spellen
    • Over NU.nl
    • NUshop
    • Adverteren
Fé Swets tijdens het afhandelen van examenklachten.

NU+ 'Vogel onder het dak zorgde voor chaos': lijn voor examenklachten is open

Door Fenna van Loenhout
13 mei 2025 om 12:17

Sinds vrijdag zijn de centrale eindexamens op middelbare scholen bezig en daarmee stromen ook weer honderdduizenden klachten binnen. Zestien- en zeventienjarigen bij de klachtenlijn van scholierenvakbond LAKS handelen alle klachten af. Hoe doen ze dat? "Klagen om het klagen heeft geen zin."



"Dit sloeg nergens op", is te lezen in een digitaal ingestuurde klacht op het scherm van LAKS-bestuurslid Fé Swets. Het gaat om het eindexamen vwo Nederlands van vrijdag. "Tja, hier kunnen we niet zoveel mee", vertelt Swets. "Hoe concreter de klacht, hoe beter. Die kunnen wij doorzetten naar het College van Toetsen en Examens (CvTE) of terugkoppelen aan scholen." Het CvTE is verantwoordelijk voor de kwaliteit en het niveau van de centrale examens.

Vier trappen omhoog, in een pand tussen de horecagelegenheden in hartje Utrecht, verwerkt Swets dagelijks met vijf tot zeven andere vrijwillige scholieren duizenden klachten. Ook zijn er twee LAKS-medewerkers en bestuursleden. Met headsets op en achter de computer zitten ze klaar voor een nieuwe ronde aan klachten.

De afgelopen jaren werd steeds het klachtenrecord gebroken. De drempel om een examenklacht in te sturen is ook vrij laag. Een klacht is digitaal ingestuurd. En op sociale media jutten scholieren elkaar op om een klacht in te dienen. "Terwijl klagen om het klagen geen zin heeft", zegt Swets. Vorig jaar kwam een recordaantal van 381.000 klachten binnen. Het LAKS hoopt dat een record dit jaar eens uitblijft.

Want echt invloed op de normering heeft LAKS niet, vertelt Swets. "Wij zijn geen normeringstovenaar. Inhoudelijke fouten geven wij uiteraard door, maar dat doen docenten zelf ook." Per dag gaan slechts, al dan niet gebundeld, tussen de drie en acht klachten door naar het CvtE. Die bepaalt de normering van het examen: in hoeverre de resultaten bijgesteld moeten worden vanwege de moeilijkheidsgraad. "En we bellen twintig tot dertig scholen per dag over specifieke klachten over die school."



Swets legt uit dat zij als examenklachtenlijn meer invloed op de situatie op scholen hebben. "Is een examen te laat begonnen? Ging er een brandalarm af? Vrijdag kwamen bijvoorbeeld klachten binnen over een duif die vastzat onder het dak, wat voor afleiding zorgde. Dat vragen we dan na bij de school en geven het zo nodig door aan de inspectie van onderwijs." De inspectie ziet erop toe dat de afname van examens volgens de voorschriften verloopt. In bepaalde gevallen kan zij (vergaande) maatregelen nemen, tot aan het ongeldig verklaren van een examen toe.

Wat maakt een klacht goed?

De meeste bezwaren komen digitaal binnen. Kunnen ze met zo veel klachten nog wel de urgente signalen eruit pikken? "De instuurder moet allerlei categorieën invullen, waarop wij kunnen filteren", zegt Swets. "Aan sommige categorieën, zoals geluidsoverlast, geven wij vaker prioriteit. Uiteindelijk ziet het LAKS alle klachten. "Maar de meeste klachten gaan over 'te lange' of 'te moeilijke' examens, daar ben je snel doorheen."

"Kijk, dit is nou een goede klacht", wijst Swets naar het scherm. "Vraag 5 sluit niet aan bij de leerstof. Met een uitleg erbij, inclusief punten en komma's, waarom dat zo is. Daar kunnen we wat mee."

Slechts 0,35 procent van alle klachten, zo'n honderd per dag, komt nog telefonisch binnen. Kan dat telefoonnummer dan niet beter afgesloten worden? Als het aan Swets ligt niet. "De telefoon is juist heel belangrijk. Daar spreken we leerlingen die het emotioneel heel moeilijk hebben, en hun frustratie en hun ei kwijt moeten. Dan is het fijn dat jij aan de andere kant van de lijn kunt luisteren en moed in kan praten voor de komende examens."

Ook ouders bellen naar het LAKS, zegt Swets. Ze lacht. "Soms belt een ouder die vertelt samen met zijn of kind te hebben geleerd, en vindt na het zien van het examen dat de stof niet aansluit bij de vragen." Maar er zijn ook ouders die met de handen in het haar zitten: hun kind heeft paniekaanvallen en de school doet hier niets mee. "Daar maken we ons wel echt hard voor." Hoewel ze bij het LAKS niet veel meer aan het al gemaakte examen kunnen doen, gaan ze wel in gesprek met de school om op zoek te gaan naar oplossingen voor de komende examens.

Vrijwilligers bij het LAKS zitten klaar voor de volgende ronde. | Beeld: Fenna van Loenhout

'Twee vliegen in de zaal'

Op de tweede examendag is het rond het middaguur rustig op de klachtenvloer. Het team zit tussen twee examenmomenten in. Er wordt een schaakspelletje gespeeld, meegezongen met Britney Spears en er worden broodjes en cake gegeten. "Maar na 16.00 uur zijn we weer serieus hoor", zegt een van de vrijwilligers. Tussendoor komt wel een opmerkelijke klacht voorbij: "Er zaten twee vliegen in de zaal."

Swets: "Vlak voor het einde van elk examen druppelen de eerste klachten binnen van leerlingen die eerder klaar zijn." Direct na het examen is er een piekmoment en komen in een uur tijd heel veel klachten binnen. De meeste klachten komen van vmbo-leerlingen. "Maar daar zit ook zo'n 50 procent van alle eindexamenleerlingen", zegt Swets.

Eindstand na de tweede examendag: meer dan 70.000 klachten. Vooral het examen havo geschiedenis leverde veel klachten op. Het centraal eindexamen duurt nog tot en met 26 mei.

Heb je een vraag over dit onderwerp?

Om een vraag te kunnen stellen dien je in te loggen. Log in of maak binnen 1 minuut jouw gratis account aan.

NUjij-reacties

Reacties op dit nieuwsbericht130 reacties

Log in en lees reacties

Lees reacties, stel vragen aan de redactie, geef respect en praat mee over het belangrijkste nieuws.

  • Voorpagina
    • Net binnen
    • Meest gelezen
    • Oorlog in Oekraïne
    • Spanningen Midden-Oosten
    • Binnenland
    • Buitenland
    • Algemeen
    • Politiek
    • Uit andere media
    • Video
    • Podcast
    • Weer
  • Economie
    • Klimaat
    • Tech
  • Sport
    • Voetbal
    • Formule 1
    • Wielrennen
    • Tennis
    • Sport Overig
    • Scorebord
    • Sportspellen
    • De Boordradio GP-spel
  • Media en cultuur
    • Films en series
    • Muziek
    • Boek en Cultuur
    • Media
    • Achterklap
    • Koningshuis
    • Tv-gids
  • Overig
    • Slimmer Leven
    • Dieren
    • NUjij
    • Het Woord
    • NUcheckt
    • Opmerkelijk
    • Wetenschap
    • Goed Nieuws
    • Contact met de redactie
    • Colofon
    • Nieuwsbrieven
    • Over NU.nl
    • Huisregels NUjij
    • Copyright
    • Disclaimer
    • Klachten / Feedback
    • Toegankelijkheid
    • Adverteren
    • Werken bij NU.nl
    • Verzekeringvergelijker

Volg ons op sociale media

  • Volg ons op TikTok
  • Volg ons op Instagram
  • Volg ons op Facebook
  • Volg ons op YouTube
  • Volg ons op X
  • RSS Feed
Download de NU.nl app in de App StoreDownload de NU.nl app in de Google Play Store
  • Contact met de redactie
  • Colofon
  • Nieuwsbrieven
  • Over NU.nl
  • Huisregels NUjij
  • Copyright
  • Disclaimer
  • Klachten / Feedback
  • Toegankelijkheid
  • Adverteren
  • Werken bij NU.nl
  • Verzekeringvergelijker

NU.nl is onderdeel van DPG Media.

  • Cookiebeleid
  • Privacybeleid
  • Gebruiksvoorwaarden
  • Privacy-instellingen

KvK Nummer: 34172906 | BTW Nummer: NL810828662B01

© 2025 DPG Media B.V. Alle rechten voorbehouden