De UHT werd in 2020 opgericht en heeft als doel de gedupeerde ouders bij te staan. Eerder dit jaar concludeerde Nationale ombudsman Reinier van Zutphen al dat het systeem waarmee de UHT de klachten van ouders behandelt te ingewikkeld is en dat de organisatie daardoor vastloopt in de afhandeling.

Dat is nog steeds niet verbeterd, zegt Van Zutphen. De UHT heeft de afgelopen tijd flinke achterstanden opgelopen. Zo werd bij 5.700 verzoeken, ruim een kwart van het totaal, de wettelijke behandeltermijn overschreden. Dat is volgens Van Zutphen niet de schuld van de behandelaars zelf, maar van het ingewikkelde systeem.

"En zo kunnen we bijna een parallel trekken tussen de fouten die de overheid in eerste instantie maakte bij de kinderopvangtoeslagaffaire en de manier waarop ze nu omgaan met het oplossen ervan", aldus de ombudsman.

Ingrijpende besluiten en maatregelen nodig

Daarnaast blijkt nu ook dat de ouders onvoldoende informatie krijgen over de afhandeling van hun klacht en dat ze daardoor vaak niet weten waar ze aan toe zijn. "Daarmee zijn de stress en onzekerheid nog steeds aan de orde van de dag. Ouders willen deze kwestie emotioneel en financieel kunnen afsluiten, maar kunnen dat nog altijd niet."

De ombudsman pleit voor ingrijpende besluiten en maatregelen. "Alles moet erop gericht zijn om de gedupeerde ouders duidelijkheid te geven. Op deze manier komen we er niet."

Van Zutphen blijft de werkzaamheden van het UHT volgen en zegt in het voorjaar van 2022 met een nieuw rapport te komen.

Van Huffelen: 'Pijnlijke maar terechte constatering'

Demissionair staatssecretaris Alexandra van Huffelen (Toeslagen) noemt het "een pijnlijke maar terechte constatering" dat de afhandeling van klachten tekortschiet. Zij stelt dat al verbetermaatregelen in gang zijn gezet. "De achterstanden zijn inmiddels bijna ingelopen en de verwachting is dat vanaf medio oktober alle klachten binnen de wettelijke termijn zullen worden behandeld."

Van Huffelen erkende eerder al dat het lang kan gaan duren voor alle gedupeerde ouders zijn gecompenseerd. Zij hoopt dat een nieuwe aanpak, waar nog aan gewerkt wordt, tot een snellere afhandeling leidt. Maar dat kan zij niet garanderen.

Bijna 50.000 mensen hebben zich als gedupeerde gemeld bij de Belastingdienst. Minder dan 10 procent van de toeslagenouders is al geholpen.