Ongeveer een kwart van alle telefoontjes die worden uitgevoerd door de robotbeldienst Duplex van Google, begint niet met een virtuele stem, maar met een mens. Dat heeft het bedrijf laten weten aan The New York Times.

Daarnaast moet een mens in ongeveer 15 procent van de telefoongesprekken ingrijpen omdat het de robot niet lukt om de opgedragen taak uit te voeren.

Google introduceerde Duplex in mei 2018. Met de technologie kunnen gebruikers in de Verenigde Staten hun Google Assistent de opdracht geven om een reservering te maken bij een restaurant. De belofte is dat de opdracht vervolgens volledig door een robot wordt uitgevoerd.

Het bedrijf zegt de mensen in te zetten om de ervaring voor restauranteigenaren niet te frustrerend te maken als het Duplex niet lukt om zijn taak uit te voeren. De technologie moet de komende tijd verbeterd worden om de afhankelijkheid van mensen te verminderen.

Google Duplex werkt vooralsnog alleen in het Engels en met enkele restaurants in de Verenigde Staten.