ROTTERDAM - Bellers hoeven steeds minder te wachten bij telefonische helpdesks. Dat concludeert het AD op basis van eigen onderzoek, waarover de krant woensdag heeft bericht. De gemiddelde wachttijd voordat een klagende of vragende consument iemand aan de lijn kreeg, daalde van bijna drie minuten een jaar geleden naar gemiddeld 2 minuten en 42 seconden in de jongste steekproef onder 42 servicenummers.

Vooral de Belastingtelefoon is veel sneller geworden; bij zorgverzekeraar Zilveren Kruis Achmea zijn de wachttijden juist toegenomen; branchegenoot Menzis is volgens het onderzoek zelfs zo goed als onbereikbaar.