DEN HAAG - Treinreizigers zijn niet tevreden over de manier waarop de Nederlandse Spoorwegen hun officieel ingediende klachten afhandelen. Dat blijkt uit een onderzoek van de NS onder haar klanten. Een woordvoerder heeft dat maandag laten weten.

De afhandeling van de klachten kreeg van de passagiers een rapportcijfer van gemiddeld 5,5. Dat is wel een verbetering vergeleken met 2003, toen de klachtenafhandeling met een 4,8 werd gewaardeerd, maar nog geen voldoende.

De treinreizigers zijn ontevreden over het gebrek aan zorgvuldigheid, snelheid en deskundigheid bij het afhandelen van de klachten. Ook de geboden oplossingen vinden zij onder de maat. De NS-directie gaat haar best doen om in de toekomst beter te scoren.