Volgens een internationaal onderzoek van Jupiter Research geeft slechts 52 procent van de bedrijven binnen 24 uur vragen die per email gestuurd zijn. Eenderde had drie dagen of meer nodig. Wel merkt Jupiter Research op dat het aantal bedrijven dat een 'Meest gestelde vragen' rubriek heeft flink is gestegen. De afgelopen zeven maand steeg het percentage bedrijven dat zo'n rubriek had van 13 naar 32 procent, zo meldt Webwereld.
Jupiter Research
Webwereld

Uit eerder onderzoek bleek al dat klantenservice per e-mail niet werkt. De onderzoekers geven aan dat 59 procent van de consumenten die online 100 dollar per maand uitgeeft, binnen 24 uur een antwoord op hun vragen. Als dit niet gebeurt, grijpen consumenten naar de telefoon om alsnog antwoord te krijgen. Dit meldt
CNet