HUIZEN - Nederlanders zijn nog steeds weinig te spreken over callcenters. Dat blijkt uit onderzoek dat het Amerikaanse softwarebedrijf Genesys zaterdag bekend heeft gemaakt. Minder dan een op de tien mensen vindt dat klantenservices aanzienlijk zijn verbeterd in de afgelopen drie jaar.

Verder heeft ongeveer 55 procent van de consumenten het gevoel dat het niveau van de service door callcenters de afgelopen drie jaar gelijk is gebleven. Nederlanders zijn daarmee negatiever over belcentra dan mensen in de meeste andere rijke landen.

Bijna de helft van de Nederlanders zegt vaker bij een bedrijf te kopen als het callcenter een goede service biedt. Voor een even groot deel is een slechte klantenservice reden om niet langer gebruik te maken van de diensten van een onderneming.